國際在線江蘇頻道消息:為提升用戶體驗,踐行普惠金融理念,近期,恒豐銀行積極響應人行號召,切實探索和優化現行系統及流程,提供多渠道企業開戶途徑,大大縮短了企業開戶時間,提升了企業開戶效率,獲得企業客戶的廣泛認可。
恒豐銀行總行大樓 恒豐銀行南京分行供圖
優化開戶流程,提升企業開戶效率
為進一步提升企業開戶效率服務,助推普惠金融落地,在流程優化方面,恒豐銀行採取簡化開戶流程、合併單證資料等多種方式,減少企業客戶開戶時間,有效地解決了流程繁瑣、耗時長等問題。如在開戶信息填寫方面,該行建設了預填單系統,客戶可通過官方網站、網點預填單機兩種渠道,實現開戶信息的自助填寫及開戶資料的自主列印。客戶信息直接上傳至行內系統,也大大降低了櫃員對開戶信息的錄入量,節省了客戶等待時間。在開戶資料錄入及審核方面,恒豐銀行辦理企業開戶業務均通過流程銀行,實現了前後臺分離。櫃員將賬戶資料掃描,由總行集中作業後臺進行錄入比對、驗印審核、整單要素審核及風險審核等集中作業,簡化了前臺櫃員業務操作手續,減少了客戶開戶時間。
加強服務要求,優化企業客戶體驗
恒豐銀行在通過優化流程提升開戶效率的同時,不斷加強服務要求,在辦理對公業務的網點均設立專人或專櫃,對企業客戶進行開戶輔導,耐心講解開戶政策、流程、注意事項等內容,同時在宣傳區域提供宣傳折頁、手冊等供客戶閱讀,將賬戶的相關知識及開立的具體要求有效地傳遞給客戶,增強客戶體驗。
積極開展宣傳,營造良好營商環境
恒豐銀行積極通過開展各類宣傳活動,有效改善營商環境。2018年3月初至今,恒豐銀行組織全行開展以“優化企業開戶服務,推動改善營商環境”為主題的系列宣傳活動,各分支機構共組織開展公共場所宣傳240余場,進企業面對面宣傳380多次,發放宣傳材料 1萬多份,現場接受諮詢5000余人。通過多形式的宣傳,該行進一步加強了銀企合作,獲得了廣大企業客戶更多的理解和支持,營造了良好的營商環境。 (文 李夢清 編輯 李瑩瑩)