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招商銀行:提升用戶體驗是最終歸宿

2018-06-13 17:26:29    來源:中央廣電總臺國際在線     編輯:穆菁     責編:程茜    

  國際在線江蘇頻道消息:儘管招商銀行從多個維度加大對金融科技的投入,以新的理念推進新生態體系的構建,並借此進一步推進戰略轉型,但招商銀行也深知,金融科技的核心是技術,本質是金融,而服務才是目的。

  近日,招商銀行首席信息官陳昆德表示:“金融科技不是目的,而是手段,招商銀行的終極目標還是想借金融科技進一步提升用戶體驗。下一步,招商銀行將加大運用金融科技手段,打造最佳客戶體驗銀行,力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。”

  對此,招商銀行提出樹立真正的以用戶導向的文化,以創造用戶價值作為主要評價標準,而不單單以短期的財務結果論英雄。2018年,招行的Fintech(金融科技)基金,很大一部分用於用戶體驗項目上。具體落實上,招商銀行將以“客戶旅程地圖”開展端到端的流程梳理和優化,以客戶的視角,重新審視從最初接觸招行、到購買服務、到獲得售後服務的全過程,覆蓋客戶全生命週期。

  其次是營造開放的生態,實現流量的快速增長。招商銀行將以“內建平臺、外拓場景、流量經營”方式,聚焦在場景和APP,構建全新、開放的銀行服務生態體系,推動業務經營模式向互聯網開放模式轉型,加快服務升級,以最終實現“客戶體驗、業務效率、風險管控、運營成本”的最佳平衡。(文 陳屹 編輯 李瑩瑩)

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