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打造智慧在線服務平臺 創新基層社區自治格局

2018-08-13 16:12:04    來源:南京日報     編輯:羅毅     責編:李玥    

  原標題:打造智慧在線服務平臺,創新基層社區自治格局

  南京鼓樓區2018年開發了“在線社工管理、在線社區治理、在線便民服務、微信群智慧管理”的“鼓樓e家”社區自治服務平臺,推進民主治理與互聯網深度融合,引導居民響應基層黨建、參與公共事務、開展線上協商,輔助社工拓寬服務領域、優化服務效能,為深化公共服務供給側改革做出了有益探索。

  智慧化平臺,助“社會人”變“社區人”

  隨著越來越多的“單位人”變成“社會人”,民眾對社會服務治理的需求日益增長。如何使“社會人”變成“社區人”?鼓樓區打造了在線社工管理系統,以“基礎信息管理、走訪服務管理、績效考核管理和社工事務管理”為主要內容,對社工入戶走訪進行動態管理。今年3月起共有318名社工參與系統管理,走訪居民17850戶,為民解決實際問題2000多件。

  該平臺還全面對接市平臺,共享人口庫數據,已採集各類人口數據735642戶。這一系統涵蓋了“在線黨課、在線黨務、黨員活動、民主問卷、民主協商、我的訴求、志願者服務、社區滿意度”等8大模組,凸顯了“黨建引領、民主自治、訴求反饋”3大主題。3月份試點應用以來,匯林綠洲社區已在線組織開展問卷調查40余次,內容涉及小區院落改造等一系列民生問題。

  智慧化平臺還具備便民服務功能。社區名稱、社區地址、網格劃分等內容全面發佈。全區各類公共服務類目如政務辦理、養老助餐、養老機構等接入平臺,並將辦理信息詳細公開。平臺還預留了應用介面,提供差異化特色服務,也可為第三方便民服務提供接入基礎。熱河南路街道心理社區和中央門街道慈善超市商城都已接入平臺,提供特色服務。

  微信群辦事,“鼓寶”全天候接單

  鼓樓區創新開發了具有文字檢索識別功能的智慧機器人“鼓寶”,並將其植入各微信網格群開展在線服務,通過“鼓寶”智慧回復和智慧告警,實現365天24小時全天候智慧管理。

  “鼓寶”預設了“自動歡迎、天氣預報、轉載區街資訊、節日問候和社區活動預告”等功能,登錄微信就可快速了解各類信息。“鼓寶”還有“線上黨建陣地、在線民主協商、掌上訴求流轉、在線辦事諮詢、民生問答服務、智慧告警管理”等6大功能,居民只需輸入關鍵詞,“鼓寶”就會回復到群聊中。此外,“鼓寶”還可以蒐集居民在群裏提出的問題,通過後臺轉交社工辦理。社區因此可以開展線上、線下全景協商,並根據“鼓寶”蒐集的情況,引導發起協商。

  鼓樓的居民還可通過微信網格群在線發佈協商議題參與討論,上班族也可以隨時掌握小區動態、隨手在線發聲。目前,全區已建立各類網格群1010個,參與居民約24萬人;各類功能群1074個,參與人數近20萬人;共計發佈群公告、通知36萬餘條,居民發聲超過250萬條,線上自助解決問題7.7萬餘件,線上線下協商解決問題5.1萬餘件。

  路徑更清晰,基層治理顯活力

  通過創新開發建設社區自治服務平臺,鼓樓區“緊跟時代發展、深化改革創新、改善服務供給、激發居民自治”的基層社會治理工作思路越走越清晰。社區治理實現了“從單向管理向雙向互動、從線下服務向線上線下融合、從單純政府監管向社會協同治理”的三個轉變。

  從微信客戶端接入的社區在線自治服務平臺,解決了社區自治參與主體年齡老化的問題。全區4個街道試點運行後,182余個微信網格群均植入“鼓寶”機器人,合計群用戶約2萬人,在線協商次數約13850次,下一步將在13個街道120個社區全面推廣。

  社區自治服務平臺在服務提供者(社工)和服務接受者(居民)之間搭建起了快速連結的綠色通道,讓社工明確了“我的工作對像是誰,他們需要哪些服務”,使居民清楚了“我的網格管理員是誰,我要怎麼聯繫他,我的訴求應該怎麼表達”等問題,並通過在線協商,讓居民隨時發現問題、隨手群聊溝通、“鼓寶”隨時在線記錄轉辦、社工及時處理反饋等環節更加暢通,讓矛盾問題在基層社區得到有效化解。

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