國際在線江蘇頻道消息：近日，按照總行規劃部署，廣發銀行南京分行正穩步推進網點智慧化轉型，首批南京分行營業部、溧陽支行智慧機具已完成上線投産，第二批6家網點的智慧機具也正在安裝調試中。依託功能豐富的智慧機具，廣發銀行南京分行通過網點人員現場引導和服務相結合的模式，利用數字媒體技術和人機交互技術為客戶提供一站式、全方位的智慧金融服務。

廣發銀行南京分行 沙天意 攝

  五位一體化力求雙向共贏

  不同於以往的“客戶圍著櫃檯轉式服務”，智慧網點以機具智慧化、人員一體化、服務行銷一體化、績效一體化、流程一站式的“五位一體化”服務模式力求客戶和銀行網點達到雙向共贏。智慧網點以客戶為中心，通過引入智慧化硬體與軟體，將智慧理念與産品創新、服務創新、流程創新相結合，從而實現交易處理自助化與離櫃化，業務流程一站式與精簡化，服務行銷體驗人性化、場景化、嵌入化。在給客戶帶來“自助+智慧”的全新感受的同時，也為廣發銀行網點釋放人力、實現集約化經營創造有利條件。

  “廳堂經理”推動融合轉型

  人員一體化融合轉型是廣發銀行南京分行推進智慧網點轉型的重要著力點。為此，廣發銀行南京分行相關負責人介紹，該行正逐步打通原櫃員、會計主管、大堂經理、準貴賓理財經理等的界限，創新轉型為“廳堂經理”，實現廳堂隊伍一體化融合，綜合承擔協助辦理、預處理、高/低櫃櫃面操作、行銷、服務、廳堂環境與設施管理、外拓、現場授權等具體工作。通過這一創新融合轉型，組織開了有針對性的行銷能力培訓、零售産品業務培訓、運營服務技能培訓等，2018年已累計有一線服務人員525人/次考取了相關資質，有效推動網點人員服務能力不斷提高，也為客戶帶來了更佳的服務體驗。

  智慧機具助力智慧升級

  網點智慧化轉型，除人員、制度等均需配備到位外，作為核心工具的智慧機具更是重中之重。廣發銀行南京分行為智慧網點配置了可辦理80%以上個人非現金業務的智匯櫃檯（STM）、真正實現查詢、列印、蓋章、領取等一站式服務的智慧列印終端（SPM）和能在現金業務方面給予客戶“飛”一般體驗的多功能現金機（LCM）。廣發銀行還表示，將根據業務場景的變化趨勢與客戶的實際需求，不斷優化和豐富智慧機具的功能，提升客戶體驗感。

智慧機 沙天意 攝

  智慧轉型進程勢不可擋

  據悉，廣發銀行本著降成本、增效能、優服務的原則，不斷推進旗下網點向“輕型化、特色化、智慧化”方向轉型。截至2018年7月末，廣發銀行全國共有242家網點已完成轉型，轉型率達31％，配套的機具、人員、廳堂服務、績效考核等均已按方案實施；全行315家網點已布放智慧機具，布放率達39％，預計于10月底前基本實現全網點機具布放；累計1596名櫃員走出高櫃，已有815名櫃員轉型為廳堂經理，有力推動網點從交易操作為主向行銷服務為主轉型；目前5家試點支行已實現高頻業務替代率83%。

  時代在發展、社會在進步，只有勇於迎接時代的挑戰，才能在發展中穩步向前。廣發銀行南京分行將持續推進網點智慧化轉型，將廣發銀行“一站式”智慧服務進行到底。（文 沙天意 編輯 羅毅）