原標題：賦能基層一線，重塑職能部門履職模式 棲霞區“掌上雲社區”治理平臺再升級

　　吸納線上成員16萬人，每天收集1萬條信息；在線智慧機器人“博學多聞”，秒回居民訴求；每月一次大數據分析，匯總民生民情熱詞……棲霞區“掌上雲社區”全域治理平臺最近完成“再升級”工程，實現了進一步賦能基層一線、提高為民服務效率、重塑職能部門履職模式、為城市治理增添動力的強大功能。10月27日，記者獲悉，在上海舉辦的2018“全球城市論壇”上，棲霞區“掌上雲社區”城市基層大數據治理模式獲得了“長三角城市治理最佳實踐案例評選”最佳案例。

　　2016年11月，棲霞區啟動推行“掌上社區”城市治理模式，由社區黨組織領導，居委會主導，協同社區居民、駐區單位、物業和社會組織等多元主體，依託微信群和微信公眾號，建立了線上治理綜合平臺，並與線下網格相融合。居民打開微信即可參與社區事務，隨時在線“發聲”，線下“落地事務”則由網格員牽頭負責“兌現”。2017年初，這一網絡平臺升級為“掌上雲社區”，功能中又新增了“不見面”服務和大數據分析等8個模組，線上線下融合治理社區事務，雲社區成為高效有力的工作平臺。 

　　改革創新不停步，近日，該平臺實現了3.0版的“再升級”，成為全域治理平臺，並應用今年第二、三季度的後臺大數據分析的結果，幫助政府部門決策，提高政務服務活力。棲霞區民政局相關負責人介紹，設在該區民政局內的“掌上雲社區”目前有微信群847個，覆蓋棲霞區全部119個社區，線上成員已達16萬人。 

　　16萬成員的心聲和需求、投訴和建議如何歸納總結為大數據結論？棲霞區特別聘請了專業團隊——南京大學棲霞“掌上雲社區”課題組參與數據分析。課題組成員平均每月匯總分析約30萬條聊天記錄，並聚合成10類民情分析報告，成為各部門單位工作改進和提升的重點。 

　　棲霞區委改革辦相關負責人説，該區還將加強平臺與棲霞各類改革創新、各種治理資源的系統集成，逐步讓政府側重於“掌舵”，聚合起最廣泛的民眾參與“划槳”。（南京日報 記者 王聰）