原標題：2018江蘇服務業滿意度調查顯示 10個重點行業中教育仲介墊底

　　11月14日，江蘇省市場監管局發佈《2018江蘇服務業公眾滿意度測評分析報告》。2018年江蘇省服務業公眾滿意度指數為74.84，比2017年增加2.61分，總體處於“比較滿意”狀態。 

　　接受委託調查的第三方南京財經大學教授霍映寶介紹，江蘇省最近幾年都會對相關服務業公眾滿意度進行調查。2018年重點對基礎教育、醫藥、文化體育、交通、水電氣、供油、郵遞、有線電視、通訊與網絡、旅遊、餐飲住宿、商貿、金融等18個大領域，以及餐飲外賣、網約車、在線旅遊、網購、住宅裝修、家政、養老、休閒健身、教育仲介、藥品零售等10個重點行業的公眾滿意度進行了測評。 

　　從江蘇省情況來看，蘇州以78.73分的優勢成為江蘇省服務總體滿意度指數最高的城市；常州第二，78.11分；南京第三，77.43分。從18個大領域來看，水電氣以78.1分的滿意度排名第一，交通以76.2分名列第二。從10個重點行業來看，得分最高的是餐飲外賣，75.32分；其餘依次是：網購、在線旅遊、網約車、休閒健身、養老、藥品零售、住宅裝修、家政、教育仲介。 

　　江蘇省市場監管局副局長馮新南分析，通過調查可以看出，依賴資源投入對服務品質起決定性作用的領域（如水電氣服務和交通服務等）滿意度較高，依賴人員素養能力的領域（如居民和家庭、養老服務、醫藥服務和教育仲介等）滿意度較低；有形的硬體設施服務優於無形的軟體服務，硬性要求的執行好于軟性要求的落實；借助於互聯網發展起來的新業態，以其快速發展態勢滿足了公眾便利性和享受性等個性化需求，普遍受公眾喜愛，收穫了相對高的公眾滿意度。（南京日報 記者 鄒偉）