原標題：關注民意 暢通渠道 強化整治 淮安市工商局多措並舉推進“放心消費”創建

　　2018年以來，淮安市工商局認真履行自身職能，按照市委、市政府推進放心消費“六大工程”創建要求，充分發揮牽頭作用，通過關注民意、暢通渠道、強化整治等舉措，進一步營造更安全更放心的消費環境，取得顯著成效。截至目前，全市共申報省、市級先進示範單位78個，先進示範行業7個，先進示範區域9個，品牌消費集聚區9個。

　　關注民意 推進線上線下監管

　　為回應消費者對商品品質的關注，營造放心安全的消費環境，淮安市工商局通過“你點我檢”民意調查，選出消費者最關心的商品，採取流通領域商品和網絡商品品質監管相結合，線上線下一體化監管，讓商品品質抽檢更貼民心、合民意。

　　線下，開展對石油化工品、日用化工品、兒童用品、家用電子電器、日用及紡織品、裝飾裝修材料、交通工具及配件、消防器材等15類101個商品品種1814個批次進行抽檢。並結合抽檢的商品品質和消費者投訴的情況，先後對6家汽車銷售企業、9家大型商業流通企業進行約談，要求企業規範誠信經營行為。

　　線上，檢查網店、網站1828次。以省內網店作為重點抽檢對象，圍繞箱包、皮帶等重點商品，組織開展網購商品品質監測抽檢，查處品質不合格商品案件16件。立案查處網絡違法案件257件，罰沒款175萬元，有力打擊了網絡違法違規行為。與此同時，該局還適時發佈“雙11”網絡經營者守法合規經營提示函，約談外賣業、物業等20家企業，著力營造公平競爭和安全放心的網絡消費環境。

　　暢通渠道 重視維權網絡建設

　　12315是工商機關執法為民、服務百姓的重要平臺，也是市場秩序的風向標和晴雨錶。淮安市工商局圍繞放心消費創建，進一步暢通消費維權渠道，提高投訴便利化水準。

　　該局在積極做好消費維權服務站進商場、進超市、進市場、進企業、進景區“五進”基礎上，健全社會消費維權網絡，拓展工作領域，推進12315進市場和放心消費進市場活動，城區68個農貿市場建立12315消費維權服務站。

　　同時，還指導旅遊部門組織開展12315進景區活動。目前，已在4A級以上旅遊景區按照規範模式建立12個12315消費維權服務站，有效保護消費者的合法權益，讓矛盾糾紛及時化解在萌芽階段。截至10月底，旅遊行業市本級接到各類投訴48件，辦結率和滿意率均為100%，為旅客挽回經濟損失2.3萬元。

　　強化整治 營造放心消費環境

　　保護消費者權益工商部門是牽頭人，也是主力軍。淮安市工商局通過召開全市放心消費創建聯席會議、總結推進會，進一步強化專項整治凈化消費環境。

　　針對醫療領域商業賄賂、欺詐消費者行為的現象，該局從保護消費者利益出發，加大對醫療領域相關案件的查處力度，先後指導縣區市管局查處3起商業賄賂、欺詐消費者行為案件，罰沒金額達160余萬元。組織開展對營利性非學歷文化類教育培訓機構不正當競爭行為的專項整治活動。

　　此外，淮安工商部門積極探索跨部門雙隨機抽查，對34個市直部門和8個縣區開展督查檢查活動，初步建立以市場監管信息平臺為依託，多部門聯動協作監管的市場綜合監管新模式，實現了市場監管信息的歸集與共享，初步形成“一處違法、處處受限”的聯合懲戒機制。（新華日報 記者 魏煒 陶化勇 盧克余）