國際在線江蘇頻道消息：近日，招商銀行宣佈其零售客戶數突破1.25億，個人儲蓄賬戶數突破1億大關。招商銀行通過連接能力的提升、經營模式的進化、組織架構的變革以及服務邊界的延伸，實現零售業務質的飛躍。

  連接能力的提升：App成為最主要的載體

  2015年，招商銀行打造“招商銀行”和“掌上生活”兩大App，如今兩大App的用戶數量已突破1億。 招商銀行App目前已架構全産品理財投資體系與簡單便捷的購買流程，截至2018年末，招商銀行App理財投資用戶數已突破500萬戶，理財投資銷售筆數在招商銀行全行理財投資銷售筆數中的佔比已超過七成。

  為了更好地連接與服務客戶，2016年，客戶經理連線功能在招商銀行App上線，客戶經理可通過該功能，為客戶提供資訊推送、諮詢服務、産品推薦及購買的一站式在線服務。客戶經理連線功能的上線，將招商銀行7000余名網點客戶經理的服務從線下延伸至線上，從而形成了服務閉環，連接諮詢、購買與服務全流程，極大地提升了客戶體驗。

  服務邊界的延伸：從金融到生活

  從2017年開始，招商銀行的服務對象從客戶擴大至了“用戶”。圍繞“無邊界場景服務”的理念，招商銀行成功打造了城市服務生態圈，最新升級的招商銀行App7.0將生活繳費、飯票、影票、小程式等用戶常用模組一鍵整合，升級為城市專區，為用戶提供更具本地特色的服務。目前，招商銀行全國44家分行已全部開通城市專區，部分分行已經開始2.0版本的迭代升級。

  招商銀行“無邊界場景服務”還拓展了公交、地鐵、停車等出行場景，初步形成了以地鐵閃付過閘、掃碼乘公交車、無感停車為核心的智慧出行生態圈。截至2018年末，招商銀行App用戶已能夠在超過100個城市及地區使用招行移動支付功能乘坐公交、地鐵，同期，已有超過200萬人使用招商銀行提供的移動支付方式乘坐各類公共交通工具出行。

  經營模式的進化：智慧服務全面鋪開

  2016年底，招商銀行App發佈的“摩羯智投”累計銷售規模已超過120億元。“摩羯智投” 運用先進的人工智能技術與招商銀行的財富管理實踐及經驗，始終保持著“低波動、穩增長”的業績特徵。

  最新升級的招商銀行App7.0也在智慧服務方面帶來了創新，財富體檢“一鍵下單”、基金頻道新增的“基金診斷”以及“自助選基”等功能，利用金融科技，讓服務變得更高效。

  運營方面，招商銀行以滿足“客戶需求”為中心，以“網絡化、數據化、智慧化”為目標，建設了智慧行銷平臺，利用客戶行為、交易、屬性等多維度數據，計算生成了超過4000個用戶標簽，在不同場景開展智慧推薦服務。

  在風險防範與控制方面，招商銀行打造了基於金融科技的零售智慧風控平臺—天秤風控系統。自2016年2月上線至今，天秤風控系統累計保護客戶交易近30億筆，識別各類風險賬戶近10萬個，月均防止客戶損失約3000萬元。

  組織架構的變革：非線性增長的未來路徑

  招商銀行相關負責人表示，經過兩年多的探索，招商銀行已形成以“平臺化經營+智慧化驅動+集約化管理”為核心的智慧經營模式，並建立起線上、線下相互融合的經營體系。2019年，招商銀行進一步發力，由網絡經營服務中心直接經營的客戶總量達到億級，零售業務非線性增長的未來路徑堅定且清晰。

  對於金融科技，招商銀行董事會明確提出“容忍失敗，獎勵成功。”2017年招商銀行成立Fintech（金融科技）基金，規模從每年稅前利潤的1%提升至營業收入的1%。此外，招商銀行還建立了金融科技創新孵化平臺，為金融科技創新項目打造高效的創新孵化流程與機制。

  目前，招商銀行的金融科技發展路徑已形成全員創新與創業的氛圍，未來，招商銀行的整個組織將變得更團結、更強。（文 陳屹 編輯 羅毅）