國際在線江蘇頻道消息：近年來，平安人壽江蘇分公司在平安集團“金融+科技”戰略指導下，秉承“金融+科技”理念，持續探索科技在服務工作中的運用，利用移動互聯、大數據、雲服務、人工智能等新科技賦能壽險服務體系，打造“移動化、專業化、社交化、場景化”的客戶體驗。2018年，平安人壽江蘇分公司承保件數53.3萬件，提供了543.9億保險保障和及時週到的理賠服務。

  智慧客服：無需到門店辦理業務

  平安人壽自主研發的“智慧客服”是通過運用生物認證、大數據、遠程視頻等AI技術，構建起100%全域覆蓋、全流程智慧辦理、動態精準風控的智慧服務體系，具備業務甄別、風險定位、在線自助、空中門店四大核心能力，用戶只要通過平安金管家APP，就可以“在線一次性辦理”保單業務。

  智慧客服於2017年12月落地江蘇至今，累計受理空中業務8.6萬餘件，日均受理業務約240余件，日均接待客戶200余名，客戶接通率穩定在80%的平臺，業務辦理成功率近90%，業務辦理件均時效11分鐘，最快用時5分鐘，服務範圍覆蓋全國客戶，智慧客服服務滿意度99%以上。

  平安金管家：專屬生活助手和健康管理專家

  依託平安金管家APP平臺，平安人壽推出圍繞家庭關係、親子育兒、健康管理、生活服務等一系列專項服務。一是建立以家庭醫生為核心功能，2018年，平安人壽共為84.4萬江蘇客戶提供了健康加值服務；二是開展以“閱讀”為主題、以“陪伴與成長”為核心理念的線上客服節活動，平安人壽上線平安之聲FM有聲頻道、讀書計劃、平安書院等模組，大力倡導將閱讀融入到日常生活中，2018年，共有68.2萬江蘇客戶參加了平安人壽線上客服節活動；三是提供集家政、律師、旅遊、教育為一體的生活助手服務以及圍繞親子、家庭關係的育兒圈服務，平安人壽全面覆蓋客戶的衣食住行玩，目前，已有63.1萬江蘇客戶體驗了生活助手及育兒圈服務。

  溝通多渠道：線上、線下傾聽客戶聲音

  平安人壽江蘇分公司新增“空中投訴”“空中三方調解”項目，消費者可通過平安金管家APP反映問題。同時，平安人壽江蘇分公司每月在江蘇省範圍內開展“總經理接待日”活動，由平安人壽江蘇分公司總經理接待客戶，並落實客戶反饋問題的後續改善；平安人壽江蘇分公司定期召開消費者代表座談會，了解消費者對公司保險銷售服務的評價，聽取消費者的建議；“3·15教育宣傳周”期間，平安人壽江蘇分公司在全省範圍內開展保險知識宣傳活動，向消費者宣傳保險知識；平安人壽江蘇分公司對於客戶資金安全、個人信息保護等進行風險提示，發放防範非法集資、網絡服務安全提示等相關宣傳材料，有效提升客戶防範風險的意識。

  未來，平安人壽江蘇分公司將繼續秉持“不忘初心 以客為尊”的服務理念，以科技賦能服務，創新服務模式，不斷提升服務效率，改善客戶體驗，為每一位客戶提供全方位的貼心保障，以實際行動踐行“以消費者為中心優化服務”的承諾。（文 宋巍 編輯 羅毅）