近日,國網蘇州張家港市供電公司“三型一化”城區供電營業廳正式啟用。
2019年以來,張家港供電公司積極優化營商環境,提高辦電效率,提升服務品質,建設“三型一化”城區營業廳。所謂“三型一化”,即智慧型、體驗型、服務型以及線上線下一體化。全新的營業廳令人眼前一亮,綜合引導區、自助辦理區、線上體驗區、新能源展示區等為客戶帶來全新體驗。新營業廳取消了分工櫃檯,工作人員以綜合櫃員身份開展服務工作,無論客戶來辦理哪種業務,工作人員都可以直接提供服務,顯著提高營業廳服務效率、縮短客戶等候時間。此外,新營業廳依託掌上電力、電e寶、微信公眾號等服務平臺,讓客戶在手機端也可以完成增容、過戶、更名等16項常規業務。客戶還可以在體驗區中通過平板電腦、智慧手機以及墻面上的互動展示屏,詳細了解科學用電、用電安全知識以及相關電力政策。
張家港市供電公司總經理任孝峰表示,作為供電服務前沿陣地,“三型一化”營業廳以開放、高效、貼心的線上線下服務體驗,進一步拉近公司與客戶的距離,持續提升品牌價值。張家港城區新營業廳作為蘇州首個按照國網公司“三型一化”標準打造的營業廳,將豐富服務內涵、放大品牌效應。 (新華日報 作者 邱一昊)