5G的到來，為銀行智慧化轉型提供了更多動力。日前，江蘇銀行私人銀行利用5G技術打造了全新的“雲投顧”服務，為私人銀行客戶提供及時、專業、全面的雲端顧問諮詢服務。

　　打破時空阻隔：5G加持“雲投顧工作室”

　　近日，江蘇銀行私人銀行客戶李先生好不容易約到了心儀的家族信託專家，自己卻恰好要出差外地。正在他懊惱時，江蘇銀行專屬私行顧問向他推薦了“雲投顧”服務。李先生便在出差期間來到江蘇銀行深圳分行財富中心的“雲投顧工作室”，這家銀行的南京和北京兩地“雲投顧工作室”中，也分別有法律、家族信託兩路專家團隊“坐陣”。通過“雲投顧”系統，李先生和兩個領域的專家團隊商討了家族信託相關事宜，不僅出差、打理財富兩不誤，還可以享受到這麼多專家同時提供的優質服務，李先生讚嘆不已。

　　“傳統的私人銀行投顧服務受時間和空間條件約束，服務範圍及受眾面有限，線上智慧諮詢服務一般也僅針對諸如‘存款利率多少’這樣的標準化問題，複雜問題難以在線上根本性解決。”江蘇銀行私人銀行相關負責人告訴央廣網記者，在率先運用5G技術後，江蘇銀行創新推出“雲投顧”服務，解決了這一難題。

　　他介紹，江蘇銀行在全國17家分行打造了專門的“雲投顧工作室”，客戶可以靈活選擇就近城市的江蘇銀行“雲投顧工作室”，與銀行的內外部專家團隊進行諮詢交流。工作室的遠程視頻系統在業內率先運用華為提供的先進5G技術和設備來提升視頻通話效果。因為與傳統4G相比，5G擁有超大頻寬、超低時延、海量連接三大特點，所以能實現零延時、沉浸式、高清晰的互動體驗。比如，客戶在電腦上打開自己的資産配置圖，專家團隊的電腦上亦可同步顯示；雙方通過視頻互動，也不會産生延時過長、畫面不清的不良體驗，真正打破了時空阻隔，達到了雖身處遠方，卻堪比零距離“面對面”交流的效果。

　　打造最強大腦： “內部顧問雲”與“外部專家雲”強強聯手

　　如果説5G是江蘇銀行“雲投顧”的軟實力，那麼江蘇銀行的內外部“專家雲”則是其“硬核”，能夠為私行客戶提供“最強大腦”服務。

　　內部資源上，江蘇銀行匯聚了優秀的投資顧問、融資顧問，組成了“內部顧問雲”。外部資源上，江蘇銀行優選了券商、基金、信託、跨境、法稅等領域近百位資深專家，組成了“外部專家雲”。江蘇銀行“雲投顧”將“內部顧問雲”與“外部專家雲”強強聯合，積聚專家智慧，共同為客戶提供優質服務。

　　江蘇銀行“雲投顧”還搭建了企業經營、投資規劃、家族傳承等雲諮詢模組，私行客戶可通過手機銀行的雲服務專區隨時隨地按需點播，並通過留言、提問的方式互動交流。針對個性化、較複雜的問題，客戶也可以在手機銀行進行專家預約，預約成功後與專家一對一遠程溝通。

　　央廣網記者了解到，江蘇銀行一直致力於打造“智慧化、特色化、國際化、綜合化”的服務領先銀行，依託業內領先的金融科技優勢，讓客戶隨時隨地享受到優質服務。據悉，該行還將引入VR（虛擬現實技術）、AR（增強現實技術）等新技術，持續擴展“雲投顧”服務內容和範圍，向客戶提供嵌入生活的智慧銀行新體驗。（央廣網 編輯 楊守華）