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山姆會員商店了解會員需求 服務持續升級

2019-06-28 16:58:07    來源:中央廣電總臺國際在線     責編:董健雄    

  國際在線江蘇頻道消息:山姆會員商店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店,目前在江蘇已有5家門店。近年來,山姆會員商店發展勢頭良好,6月27日,山姆會員商店宣佈在上海青浦迎來中國第26家門店。作為中國付費會員制零售的開創者,山姆會員商店致力於為中高收入家庭提供高品質、高性價比的差異化商品、獨特的購物體驗和獨家的會員權益,並通過一小時“極速達”配送為代表的全渠道業務,滿足會員對高品質生活的追求。

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山姆會員商店景象

  “對於一個進入中國市場的企業來説,一定要思考怎麼能夠‘與眾不同’。我們要建立與會員的聯繫,了解會員的需求,還要給他們‘意想不到’的商品,這樣才能讓我們‘與眾不同’。”山姆會員商店中國業務總裁文安德(Andrew Miles)介紹,深耕中國市場20多年,山姆會員商店通過經驗積累和大量的數據分析,非常了解會員的購物和生活習慣。同時也建立了強大的全球和本地採購資源及供應鏈,通過嚴苛的採購標準和品質控制體系,保證每一件商品從源頭到貨架的持續品質監控,實現差異化競爭優勢。

  山姆會員商店憑藉龐大的單品採購量獲得強議價能力,在保證商品品質的同時也帶來高性價比。來自全球30多個國家的直接進口商品、與品牌商家直接合作源頭保真的母嬰商品等都極受會員青睞,成為了山姆會員商店的明星商品。在全渠道建設方面,山姆會員商店通過多個電商平臺滿足會員採買需求,如自營電商平臺(samsclub.cn 和山姆APP)可借助在核心目標區域設立的前置倉,實現一小時送達。前置倉精選了1000余種高頻購買商品,幾乎涵蓋生鮮全品類,以及母嬰、個護、幹貨等品類,滿足會員的即時消費需求。此外,會員還可在山姆京東旗艦店、山姆全球購等渠道下單購買,享受高效便捷的配送服務。

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山姆會員商店內整齊排放的貨架

  山姆會員商店在青浦店推出了“新品孵化試點區”,旨在測試創新性的商品、服務及購物方式,當業務不斷調整至定型後,再選擇性地推廣至全國其他門店。例如,青浦店包含的全新體驗模組——山姆助聽中心和山姆雲家將成為全國首發。助聽中心有國家認證的專業聽力師提供免費聽力檢查服務,會員還可在此購買到高品質助聽設備;山姆雲家則帶來多種極富價格優勢的高端家居商品,會員可在線上下單享受配送到家服務。

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山姆會員商店內的健康中心

  目前,山姆會員商店在中國服務超過200萬名會,為消費者提供個人會籍和商業會籍兩種選擇,分別針對個人和公司,會籍適用於全球800多家門店和多個線上購物渠道。此外,代表高端生活方式的“卓越會籍”也已登陸上海,在基礎會籍上,增加了積分返券和多種高端服務類權益,旨在為會員家庭提供更精準和個性化的生活解決方案。

  “山姆門店容量、空間面積都非常大,3至7年的時間才能打造出一家山姆門店。預計在2022年底,中國將有40至45家開業以及在建設的門店。”文安德透露,“未來,江蘇也是山姆會員商店重要的戰略城市,山姆會員商店在蘇州和南京還會有開店計劃,昆山店在2020年也會與消費者見面。”(文/圖 殷丹丹 編輯 顧紅艷)

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