原標題:南京“12345”上半年受理訴求百萬件 物管訴求連續五年居首
2019年上半年,南京市12345政務熱線受理訴求103.57萬件,同比上升27.63%,辦結率達99.73%,辦理滿意率為94.97%。訴求前5位分別是:物業管理(10.99萬件)、消費維權(3.54萬件)、停車管理(2.78萬件)、房屋品質(2.53萬件)、違法建設(2.48萬件)。
最近5年,南京市民訴求熱點前5位分別為物業管理、消費維權、違法建設、房屋品質、停車管理。物業管理訴求量始終居首,5年訴求總量達51.4萬件。此外,2017年以來,小區居民群體性撥打12345,投訴物業管理、業委會矛盾、群租房管理等情況增多。
消費維權的訴求,主要在網絡消費、電視購物、老年消費、預付卡消費、教育培訓退費等方面。停車問題的訴求,主要有:道路違章停車和道路停車泊位設置問題;小區停車及管理問題;停車場收費及管理問題。 (新華日報 作者 徐冠英)