在打贏疫情防控狙擊戰的關鍵時期，招商銀行南京分行以人民群眾生命安全和身體健康為首位，高度重視，迅速響應，第一時間成立疫情防控領導小組，部署落實全行防疫及金融服務保障與支持工作，通過優質高效的金融服務為各類客戶及防控情企業提供了強有力的金融支持，堅決發揮好維護金融穩定、服務百姓民生的責任與擔當。

　　多措並舉，全面有序啟動應急防控

　　防控就是責任，責任重於泰山。南京分行疫情防控領導小組本著以人為本、全員覆蓋、不留死角的基本要求，統一部署防疫工作重點和應急保障機制，科學統籌網點營業、應急值班、後勤保障、安全保衛、客戶服務等支持保障工作。在分行黨委的堅強領導下，全行各部門上下一心，以“守土有責，守土盡責”的態度，嚴格執行，層層壓實，確保日常工作安全、平穩、有序運行。

　　眾志成城，使命必達。把保護客戶、員工生命健康安全作為第一要務，南京分行以分行黨委書記為組長的疫情防控領導小組每日深入基層網點，檢查指導疫情防控工作，慰問堅守崗位的一線工作人員。同時，積極落實員工及各營業網點對防疫物資、消殺防護等的緊迫訴求，發佈防疫物資採購應急處理方案，各後勤保障部門通力協作，全行廣泛動員、廣開渠道，以保證營業網點、值班人員正常的經營和防護物資要求。

　　以“確保全行幹部員工身體健康，確保營業網點正常服務，確保分行各項工作運轉正常”為目標，分行在招銀大廈本部及各營業網點等人員聚集區域，嚴格執行防疫消殺、食堂管理及安全保衛。統一為營業網點配備口罩、紅外測溫儀、消毒紙巾等防護用品，每日對所有到崗人員、外來人員及來訪人員進行體溫檢測和登記，同時強化衛生防疫管理，安排保潔人員每日對營業網點營業區域、辦公區域實行每小時一次的消毒殺菌。

　　疫情防控期間，為保證分行經營管理工作正常運轉，保障社會基本金融服務，加大疫情防控金融支持力度，招商銀行南京分行開闢金融服務綠色通道，切實做好客戶服務工作。各營業網點、經營團隊積極引導客戶優先使用各類線上渠道辦理業務，並針對服務過程中的突發情況制定應急預案。

　　“線上+線下”客戶服務，履行招行金融責任

　　在這場沒有硝煙的戰鬥中，南京分行以實際行動應對疫情，通過“線上+線下”的方式，充分發揮“客戶+科技”專業化服務優勢，升級多渠道不見面服務，全力保障疫情防控期間基本個人業務及對公業務正常開展，保障金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，切實發揮好金融業的支持作用。

　　在線下營業網點，南京分行合理調配人力資源，安排營業網點及營業時間，暢通服務渠道，並通過“招商銀行南京分行”官方微信公眾號等多渠道發佈公告，確保疫情防控期間各項服務有序開展，滿足客戶現金存取、他人轉賬、外匯取現、境外匯款、存款證明等業務辦理及各項金融需求。此外，自2月3日起，南京分行中後臺幹部員工有序到崗值班，堅守崗位，全力幫助一線客戶服務人員解決在營業中遇到的問題與困難，即時提供業務策略支持及各類後勤保障，為網點平穩運行保駕護航。

　　不僅如此，為確保服務、抗疫兩不誤，招商銀行南京分行還進一步強化線上金融渠道延伸，開展有溫度的特色服務。通過線上、線下多渠道宣傳鼓勵客戶優先使用招商銀行App、網上銀行辦理賬戶查詢與轉賬業務、信用卡與個人貸款業務、理財投資與查詢業務、繳費與社保公積金業務等；通過電話渠道做好線上客戶告知與財富管理服務工作，密切關注疫情以經濟及市場的影響，研究分析市場行情，幫助客戶從容應對市場波動，及時專業做好線上資産配置。

　　公司業務全面復工，開放網上企業銀行、企業App等對公電子渠道服務，引導客戶通過企業網銀“在線貼現、在線提款”等線上作業功能進行電子化操作，降低人員交叉感染風險，提高工作效率；積極協調依規無法及時復工企業的到期貸款、票據等業務不受影響；啟動信貸管理應急處理方案，優化授信和提款流程，實施遠程放款模式，做好客戶正常金融服務保障。

　　此外，95555客服熱線也時刻待命，在客戶需要時提供必要的幫助，積極引導客戶線上辦理各項業務，從源頭上杜絕接觸感染風險。

　　依託線上及線下全渠道支持，客戶動動手指即可可以實現“足不出戶，線上辦理，便捷高效”。

　　開闢金融保障綠色通道，全力支持疫情防控

　　保障基本金融服務暢通的同時，招商銀行南京分行全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，進一步加大疫情防控金融支持力度，開闢金融保障綠色通道，做好支持疫情防控堅實有力的金融後盾，全力以赴為客戶提供專業、高效、安全的金融服務。

　　加大對疫情防控相關領域的信貸支持，攜手企業逆流而上，共克時艱。深入了解與疫情防控相關的醫療機構、醫療及設備生産供應企業、建築施工企業、物資供應生産運輸企業的應急資金需求，關注農副産品、食品加工等領域的客戶資金需求，堅持“優先受理、優先審批”兩優先原則，執行信貸快速審批流程，配置專人，特事特辦，開通審批綠色通道、預留專項信貸規模，並在放款定價方面給予優惠，保障企業的生産運輸、應急物資採購及其他重大項目資金需求，全力支持疫情防控工作。

　　暢通綠色通道，提供安全、高效、暢通的應急金融服務。招商銀行為抗擊疫情期間與疫情防控有關企業的代發工資、慰問金的機構提供代發快速申請通道、免收代發手續費、免收賬戶管理費、企業App轉賬手續費等專屬服務；票據業務增設在線貼現功能開通綠色通道，並對白名單中的中小企業貼現給與利率優惠；為保障企業跨境金融服務，支持防控疫情，招商銀行搭建了成熟快捷的跨境匯款綠色通道，無縫對接企業客戶緊急進口疫情防護物資。截至2月5日，南京分行已為2家企業辦理防疫相關匯款業務，進口逾875萬美元的防疫物資。

　　此外，期間通過招商銀行營業網點、網上企業銀行、企業App匯往中國紅十字總會、湖北省青少年發展基金會、湖北省慈善總會、湖北省紅十字基金會、武漢市慈善總會，選擇業務種類為“慈善捐款”，均免收轉賬手續費。