國際在線江蘇頻道消息：近日，不少出門逛街的小夥伴發現，蘇州姑蘇區不少商家店門口都張貼了關於購物退貨的承諾。為打造“姑蘇八點半”蘇州夜間經濟品牌，優化市場消費環境，姑蘇區創新提升維權機制，推進“實體店購買商品退貨承諾制度”建設。

  經過前期召開座談會、政策宣講、宣傳發動，目前，姑蘇區共千余家商戶承諾，消費者在這些實體店購買屬於可退貨類目的商品，可在商家承諾時間範圍內，在不影響二次銷售的前提下，憑藉相關消費憑證進行退貨。

  市民可以認準觀前街—平江路、山塘街—石路、南門—盤門以及環護城河水上觀光帶範圍內，公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識，並且營業場所醒目位置放有“公示牌”的商家。“公示牌”上標明瞭承諾內容、適用商品品種範圍、目錄、退貨流程、退貨點、受理人、聯繫方式等信息。

  在承諾時間範圍內，凡是消費者退回的商品未經使用或不影響商品二次銷售的，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，都應該做到應退則退。

  姑蘇區市場監管局工作人員介紹，消費者在線下購買商品後，有以下幾種退貨方式：直接到店裏和商家協商進行退貨；通過“智慧315”退貨平臺在線與商家發起退貨申請，在通過平臺退貨申請審核後，將待退商品就近存放在指定寄存點，商家在收到商品確認無誤後退回錢款；與商家協商無果的情況下，由服務站受理，協調經營方解決，如無法達成和解，在商家承諾可以退貨商品和時間範圍內不影響商品二次銷售的情況下，管理方在收到寄存點商品並確認無誤後，會先行支付退貨款。 

  目前，姑蘇區已完成線上退貨平臺和線下管理服務站的建設，並落實好資金和人員保障。

  平江路遊客中心和碧鳳坊一弄管理服務站已建設完成，相關制度及標識全部上墻。針對遊客需求，管理服務站內設置了順豐驛站存放點和寄存櫃，保證退貨商品在儲存運輸過程中的安全。目前姑蘇區共設置7個寄存點，分別為蘇州國泰南園賓館、三元賓館、園外樓飯店、冠雲大酒店、雅都大酒店、人民商場及美羅百貨，方便通過快遞方式進行退貨。今後，姑蘇區將繼續推動承諾商戶提質擴容，由當前的“三片一帶”向全區範圍內拓展，加大承諾力度，吸引優質商戶入駐，叫響姑蘇品牌。同時，姑蘇區提高消費者的知曉率、商家的參與率，建立一支專業化的退貨全流程保障團隊，進一步細化和完善各項管理制度及入駐商家的服務管理規範。（文 姑軒 韓小強）