國際在線江蘇報道：近期，為讓老百姓切實享受到“零距離”的法律服務，泰州姜堰區司法局創新打造集法治宣傳、法律諮詢、人民調解、法律援助、公證等為一體的“公共法律服務直通車”，走村入戶“零距離”傾聽群眾訴求，面對面解答涉法難題，依法就地定紛止爭，最大限度把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態。

  “提升公共法律服務精準度，拓寬公共法律服務普惠性，提高公共法律服務便捷化。”姜堰區司法局局長李新榮介紹，為提高公共法律服務直通車的服務品質，2020年以來，姜堰區司法局優化服務舉措，健全服務標準，創新服務模式，不斷完善公共法律服務體系，通過運行“公共法律服務直通車”，為群眾“會診”法律難題，讓群眾在家門口就能享受到普惠均等的公共法律服務。

  2020年以來，“公共法律服務直通車”深入企業農村舉辦農民工法治講座21場次，發放法律宣傳手冊1000余份，受理、化解矛盾糾紛500多起，解答農民工法律諮詢1700多人次，受理農民工法律援助案件21件。

  統籌兼顧，規劃“路線圖”

  姜堰區司法局整合司法行政服務資源，就糾紛調解、法律援助、司法鑒定、公證辦理等多項百姓最常關注的服務內容，製作了“公共法律服務直通車——站點指南”。

  姜堰區司法局將各類公共法律服務匯聚“一圖”，提供服務網點簡介、疑問解答和服務介紹；製作發放印有普法二維碼的扇子、圍裙、購物袋等普法宣傳用品，引導群眾通過智慧移動終端獲得線上和線下法律服務指引，做到“抬頭能見、舉手能及、掃碼可得”。

  在此基礎上，排定“時刻表”，姜堰區司法局暢通信息溝通渠道，做到信息向上集中，服務向下延伸，根據群眾法律需求列出各項法律服務辦事清單，精簡辦事流程，推行容缺受理，變坐等群眾“上門問診”為走下基層“尋醫治病”，每月定期組織司法行政幹警、律師、公證員、人民調解員、基層法律服務工作者，入戶走訪、進企服務，讓企業、群眾在家門口就能享受到“一站式”的法律服務，讓群眾“少跑路”。活動以來，姜堰區司法局已接待群眾諮詢600余人（次），通過預約辦理法律援助案件33件。

  一窗辦理，建好“售票處”

  為提升群眾法治獲得感和幸福感，姜堰區司法局組織由律師、公證、基層法律服務工作者等人員組成的法律服務隊，深入全區企業進行法律知識宣傳、糾紛排查和預約受理等服務；對企業和群眾提出的法律需求進行分類梳理，能當場予以答覆和解決的當場處理，堅決做到有問必答，有惑必解。

  姜堰區司法局針對疑難複雜或一時難以解決的問題，採用“訂票”形式將問題帶走，通過“專家會診”、多部門聯動的方式幫助解決。與此同時，姜堰區司法局借助鎮村公共法律服務平臺上門回復，使公共法律服務由“有形全覆蓋”向“有效全覆蓋”轉變，進一步提升了群眾對公共法律服務的知曉率、首選率、滿意率。

  回訪服務，提升“滿意度”

  5月7日，姜堰區司法援中心為村民沈某指派律師幫助其解決交通事故糾紛，促成雙方簽訂調解協議。日前，“公共法律服務直通車”對該案件進行回訪，重點調查了解案件承辦人員業務能力、服務態度、工作作風等情況，並聽取受援人對法律援助工作的意見和建議。受援人對“公共法律服務直通車”法律援助工作給予了高度評價。

  姜堰區司法局副局長丁駿表示，“公共法律服務直通車”將堅持以“服務零距離、滿意百分百”為追求，不斷推行各項便民利民服務新舉措，強化全程品質監管，努力實現公共法律服務提速增效。（文 朱遠明 黃繼寬 李晶）