國際在線江蘇頻道消息:為進一步落實反洗錢管理要求,確保客戶資金安全,郵儲銀行淮安市西長街支行積極響應上級行工作要求,自5月以來,持續深入推進個人客戶身份信息專項治理工作。
一是做好公共宣傳。該網點通過發送定向短信、LED滾屏、朋友圈等進行網絡宣傳,讓客戶了解客戶信息治理的重要性,及時到附近網點進行信息治理,做好業務培訓利用每日晨會及每週例會學習時間多次組織員工學習關於個人客戶信息治理的相關文件,做好員工的宣傳動員工作,並及時傳達信息治理操作流程的優秀經驗。
二是做好客戶服務。該網點通過電話、微信、上門走訪等形式,利用手機銀行、移動展業等多種渠道開展服務;做好廳堂服務,使每位走進廳堂的客戶都確保信息完善到位。
三是做好客戶投訴解釋工作。對於客戶因信息不完整而賬戶受限所引起的不滿和投訴,該網點安排專人做好政策宣傳和解釋工作,並正確識別,積極處理。
客戶信息治理工作作為一項提升客戶品質、優化客戶結構的基礎性工程,對於客戶管理、産品行銷、風險防控等方面有著重要作用。未來,該支行將持續推進客戶信息治理,確保全面完成客戶信息治理工作。(文 張闖)