“這筆錢到賬了，心裏的石頭總算落地了。”日前，在大連市普蘭店區綜治中心二樓調解室裏，務工人員李某盯著手機銀行到賬短信，眼眶微微發紅。工傷賠償金到賬的那一刻，一起歷時數月的糾紛畫上了句號。

糾紛調解現場

　　此前，李某在轄區重點工程項目施工中意外受傷，應享有工傷保險理賠待遇，但事後其與用工單位協商賠償數月無果，對方始終含糊其辭，賠償款一拖再拖。當事人多次奔走溝通均無進展，糾紛長期懸而未決。

　　為維護自身權益，李某前往普蘭店區綜治中心求助。工作人員第一時間安撫情緒，完成信息登記和案情研判。中心迅速啟動一站式聯調機制，調度人社、勞動仲裁、勞動監察等部門聯動介入，匯聚多方專業力量協同調處，打破了以往部門單打獨鬥的處置困境。

　　調解現場，工作人員堅持法理與情理兼顧，向企業詳細解讀《工傷保險條例》，明確工傷賠償是企業法定責任，拖延賠付只會加劇矛盾、增加處置成本；同時協助當事人梳理就醫票據、誤工損失，理清爭議焦點。經過多輪協商，雙方達成一致並簽訂調解協議，企業承諾限期一次性支付工傷賠償金。次日，賠償金如期到賬，糾紛徹底清零，群眾真切感受到了基層治理的速度與溫度。

　　該起糾紛的快速圓滿化解，是普蘭店區綜治中心優化基層矛盾調處工作的生動縮影。今年以來，普蘭店區綜治中心摒棄重流程、輕實效的形式化工作模式，將群眾滿意、隱患清零作為工作核心尺規，創新構建一站式矛盾聯調機制，橫向打通行業主管部門等多元力量，縱向貫通區、街道、村（社區）三級調解網絡，實現矛盾糾紛“一窗受理、聯合調處、限時辦結”。

　　“過去群眾反映問題，可能在幾個部門之間來回跑，部門之間‘各管一段’。現在綜治中心就是‘總客服’，統一兜底、統一督辦，不讓群眾多跑一步冤枉路。”普蘭店區委政法委相關負責人説道。

　　從工傷賠償到欠薪糾紛，從鄰裡矛盾到物業投訴，越來越多的民生訴求正在綜治中心這間調解室裏找到答案。今年以來，全區依託基層多元解紛機制，已累計化解各類矛盾糾紛600余起，切實把風險化解在萌芽、解決在基層。（文/圖 普蘭店區委宣傳部）