問政之後：西安火車站還有些狀況需要改變

　　國際在線陜西頻道報道（代紅玉）：8月8日，第三期大型電視直播節目《問政時刻》聚焦西安火車站廣場，市民代表和場外網友的犀利追問讓負責人頻頻自責。那麼西安火車站到底應該如何更好地迎來送往？

　　基礎設施最缺啥？設置休息場所呼聲高

　　8月3日，中午十一時左右，火車站廣場城墻下聚集著大量人群，坐在石墩上的、躺在地上的、倚著行李的......一片混亂。欲在火車站中轉，坐在一張報紙上面的劉先生指著過道殘缺不全的瓷磚説：“感覺這裡似乎老化了，和西安市內是兩個世界，反差很大，破舊、狹小、擁擠，讓人感覺很不舒服”。最後他看著那些與他一樣或躺或坐在地上的人説，“最缺啥？直接能看到啊”。在參訪的三十多人中，百分之八十的人都提到了“缺乏休息場所”，他們表示這是“第一視覺感受就很亂”的主要原因。鋪一塊布，席地而坐，來自運城的王女士説“沒辦法，大家都奔波勞累，又沒有統一規範的休息場所，只能這樣了”。

　　在火車站廣場上，除了城墻下的石墩，我們沒看到任何可供休息的設置，售票廳內的墻邊，只擺放了共有十幾個座位的連體椅，而需要坐下休息的人卻數以千計。

　　在擁擠的售票廳排隊的陳先生認為火車站缺乏諮詢、引導服務，導致群眾購票不便。他説以前在廣州，進入火車站就能看到很多諮詢服務台，可以幫你查詢車次和時間，“特別方便，但在這裡，我剛剛轉了好幾圈，都找不到可以詢問的人”。在雜亂的隊伍中同樣焦急的河南人李先生以銀川、延安、呼和浩特的火車站為參照物，評價西安火車站，“地方太小了，每天這麼多過路人，服務設施嚴重缺乏，排隊需要耗費太長時間”，但他強調“這是歷史遺留問題，很難有所改變”。韓先生説西安火車站本來就很狹小，結果很多售票臺顯示“暫停服務”，也不告訴大家原因，他覺得這也是增加大家排隊時間的原因，此外他認為西安火車站還缺少自動售票機。我們注意到，在中午一點到兩點之間，一、二號售票廳的42個售票臺，三分之一都顯示“暫停服務”，卻沒有顯示原因。

　　在西安上班的劉先生覺得火車站的付款方式太過單一。“連銀聯都不支持，很不方便”，他還提到火車站新設立的安檢環節，字幕和語音播報都不夠清晰，且沒有專門的人引導，“很多來旅遊的人根本不知道要先安檢，才能買票，這導致很多人在外面轉悠好幾圈都找不到買票的地方”。

　　帶著孩子的樊女士表示，火車站外還缺乏提供熱水的地方。因為只能在發車前兩個小時進入候車室，這讓一些想給孩子泡奶粉的人很為難。戴女士覺得火車站最讓她不能忍受的是上下站臺沒有電梯，“每次提著沉重的行李，經歷這個過程都讓我想要放棄坐火車”。

　　採訪中我們發現，西安火車站在基礎服務設施方面還存在缺陷，最能體現服務品質的休息場所幾乎沒有，人性化的諮詢、引導服務呈現空白狀態，無熱水供應、付款方式單一、上下站臺無電梯等一系列問題給群眾出行帶來了困擾。這些問題能否解決將直接影響到火車站服務品質和效率能否提升。

　　環境提升可偏重，公廁臭味需除清

　　火車站的環境衛生深受關注。從火車站東公廁出來的山東遊客反應，“廁所其實挺乾淨的，表面沒有垃圾，但就是味道特別重，畢竟人多，我們也能理解”。站在城墻橋下的安康夫婦説“我們剛站到這，就聞到了臭味”，而他們站的位置與公廁距離至少8米。其他受訪者對公共廁所做出了類似的評價，“挺乾淨的，味道沒有那麼重就更好了”。

　　環衛工人來回走動打掃衛生，但不遠處的地上仍有遺留的垃圾。“其實這很難避免，因為客流量大，大家素質良莠不齊，當然主要也還是因為垃圾桶太少”一位西安本地人説道“在這人群密集的城墻下，我們能夠明顯看到的垃圾桶寥寥無幾”。

　　垃圾桶設置不足導致地面垃圾不能及時清理，廣場上公廁味道重，這些問題也是群眾對火車站印象偏向負面的重要原因。及時消除臭味，增設垃圾桶，將有力改善火車站的環境品質。