旅遊亂象屢查不止 有些整治像貓抓鼠

　　近日，針對媒體曝光的西安“一日遊”亂象，臨潼秦陵地宮、臨潼世界八大奇跡館和臨潼鴻門宴博物館等三家3A級景區被摘牌。西安是著名的旅遊城市，但這些年，每年的假期“槽點”有點多。

　　今年6月，東北小夫妻西安“10元遊”，蜜月變成“囧途”；“黃金周”期間，世界八大奇跡館”裏的“雙眼皮、紅嘴唇”的兵馬俑、“商代”譯成“Business”、充斥蠟像製品的秦陵地宮讓人大跌眼鏡。

　　今年以來，西部網“民生熱線”欄目每週都會收到有關西安旅遊的網友投訴，大雁塔一土特産店雇托誘導遊客購買高價金釵、“黑導遊”屢禁不止……雖然有關部門對涉及問題的景區進行整治，但西安旅遊市場以次充好、欺詐遊客的現象仍時有發生。問題究竟出在哪兒？今後，該向哪些方向努力，才能讓西安的旅遊市場健康發展？

　　專家：有些整治就像“貓抓老鼠”

　　陜西省社會科學院文化旅遊研究中心主任、研究員張燕認為，摘牌懲罰比較重，按照《旅遊景區品質等級管理辦法》，凡被取消品質等級的旅遊景區，自取消等級之日起一年內不得重新申請等級。

　　張燕説，對於追求利益最大化、損害遊客利益的行為必須要嚴厲整治，對投機取巧、以次充好、嚴重欺詐遊客的商家，必要時需要清退出市場。因為一旦出問題被曝光，抹黑的是整個西安市、陜西省的旅遊市場。

　　“這些年，西安旅遊頻被曝光主要集中在民營企業主辦、一日遊、著名景區周邊，”張燕説，“曝光的這些民營企業自我約束低，管理層經常更換。我們經常見的騙局是，火車站附近的中巴車司機收40塊錢，把遊客拉到開元廣場合影，等遊客回去之後，才發現這根本不對。在外地遊客看來，到了西安，兵馬俑、大雁塔是必須去的地方，價格不高、需要時間也不多，這些黑心商家抓住外地遊客不熟悉西安市區、貪圖便宜的心理，一齣手就準。”

　　張燕認為，整頓旅遊市場，應該多部門聯手。“這些年來，我們出臺的旅遊法、旅遊規定已經夠多了，在固有的體制下，這些民營企業還能鑽空子、謀取利益，就是因為多個部門沒有聯手。首先要從源頭治理，火車站附近的一些小巴車、中巴車和黑旅遊景點捆綁，參與到聯合欺詐中，所以光整治景點是不夠的，小巴車和中巴車還在繼續拉客宰客。這場整頓就像貓抓老鼠，老鼠現在是抱團行動，光抓一部分肯定是不夠的。”

　　“今後，整頓旅遊市場要把交通局納入進來，對承包車欺詐載客進行追責，旅遊、稅務、交通部門多聯手，對惡性問題要依法從嚴懲處，讓西安的旅遊市場健康發展。”張燕建議。

　　西安市多部門聯手繼續集中整治

　　記者從西安市旅遊局了解到，從2016年10月7日至2017年1月7日，西安市將利用3個月的時間，集中力量開展“一日遊”市場秩序專項整治，堅決依法打擊黑車、黑導、“不合理低價遊”、“遊覽路線人造景點過多”、“欺騙、強制旅遊購物”等行為。公開向社會曝光，進一步規範旅遊市場秩序，全面提升旅遊管理水準和服務品質。

　　針對火車站旅遊亂象，新城區對火車站檢查並了解情況，新城區旅遊局針對反映問題向火車站周邊重點旅行社進行走訪，對轄區火車站廣場旅行社進行全面的檢查，對其經營行為進行深入的檢查、暗訪。（記者 郎俊琴）