"互聯網+"老人看病遇"新"難題

　  原標題：自助掛號搞不懂先進設備不會用 “互聯網+”老人看病遇“新”難題

　  出行靠網約車、吃飯叫外賣、穿的用的全網購，互聯網+時代，一部手機“網羅天下”貌似年輕人的專利，而對於中老年人來説，上網、玩智慧手機、用支付寶等這些便捷的新生活利器，顯得有些笨手拙腳，力不從心。尤以“新”看病難題最為典型。

　　連日來，記者兵分三路聚焦老年人看病遭遇，在隨機採訪的多位60歲以上老年人中，醫院自助機的使用和網上預約看病“吐槽”最多。如何幫老齡化社會尋找更有效的助老方式？是擺在當前最現實的問題。

　　自助機掛號“卡住”老年人

　　自助發卡、自助充值、費用明細、當日掛號、自助繳費……昨日，在位於土門的一家醫院門診樓大廳裏，家住灃東新城的魏少敏夫婦走進門診樓，直奔設在門口的自助服務終端機前，按照提示一步一步地操作。

　　“先給卡裏存300元，等醫生診斷完，需要取藥的話，錢要是不夠可以再充值……點擊當日掛號，這不，婦科，看你挂哪個醫生的，再點擊就完成了”。這對80後夫妻一邊探討著操作流程，一邊順利地挂了號。記者觀察，魏少敏夫婦掛號用了不到1分鐘。

　　看到兩個年輕人輕鬆地挂了號，一位正在門診大廳服務窗口排隊的老人顫顫巍巍地走到自助服務終端機前，觀望了片刻，自言自語地説：“也不知道在這上邊能不能給就診卡上充值？”原來，這位老人名叫李乾坤，今年73歲，由於老伴患有膽結石，他專程陪同老伴到醫院看病。

　　“兒子頭一天幫忙來醫院辦了一些手續，就在這自助機上辦的，今天娃不休息，要上班，我就陪著老伴來，醫生看了病，現在就診卡上錢不夠用，得充值，我看有的年輕人在這上邊很快就弄好了，也不用排隊，我咋不敢弄，也不知道咋弄。”李乾坤説，現在智慧化設備太多了，確實比以前年輕時先進多了，但是，遺憾的是他壓根玩不了。“家裏的智慧家電都是兒子、孫子操作，我搞不懂，像我平時接打電話圖方便，用的是老人機，到醫院來，這自助機就把人難住了，只能排隊在窗口辦。”

　　不知道自助機能派上用場

　　在長樂路上某醫院門診樓裏，各服務窗口前排起了長龍，其中不乏老年人的身影。“為什麼不在自助機上掛號？”當記者向前來看病的許進軍老人提示時，老人伸著脖子大聲吼道：“為啥？病都看不好，還亂用啥？我老了腦萎縮，成了白癡，不會用！”在一旁的老伴趕緊陪著笑臉擺手小聲地告訴記者：“人多，掛號、繳費、取化驗單，排了幾次隊，我們不會操作那個，老頭子有些煩躁，理解一下。”許進軍的老伴説，許進軍患的是前列腺增生，倔強的老頭原本就膽小，自從患上病以後，心理也發生了微妙的變化，脾氣一天比一天大，遇到一點點困難就發牢騷。

　　66歲的郭旺財一大早從長安區燈具廠趕到醫院為妻子看病，他蹲在距離自助機不到5米的墻角一邊端著水杯，一邊翻看著病例，對於是否通過自助機掛號的問題，他一頭霧水。“光看到有的人在上邊用手劃拉過來劃拉過去，不知道幹啥呢，老認為跟咱看病不沾邊，沒想到是弄那事，再説，像咱這老頭子，也不懂咋擺弄，還是老老實實排隊，心裏也踏實。”郭旺財笑呵呵地説，自己在等候化驗結果，也沒注意到自助機能派上用場。

　　部分老人操作不了屢碰壁

　　早上不到8時30分，71歲劉社利已經在北大街一家醫院泌尿科復查完了，因為做檢查要憋尿，天剛濛濛亮他就趕到了醫院，這已經是他第三次到醫院看病，而每次到醫院掛號，他都會通過窗口掛號。

　　“唉，年齡大了，不願意嘗試用哪些先進的設備，在窗口掛號已經習慣了，再説，自助機不好操作，用過一次，可能這新生事物咱不適應，在機子上找了半天，也沒找到要挂的科室，要是兒子陪我來，我就不用操心太多，今天兒子有事實在抽不開身，我只好一個人來。”劉社利如是説。

　　66歲的袁桂芳年輕時是西安交通系統一名汽修鈑金工，體態稍顯臃腫的她走到自助機前，從左肩取下挎包，掏出就診卡準備充值，右手指上捏著200元，彎下腰仔細查看了自助機各個出口，由於不確定就診卡和錢放置的具體位置，嘗試了一下，便收起了就診卡和錢。

　　“咋搞的？上次明明看著女兒幫我就在這臺機子上操作的，而且還教我操作，那天也看會了，今天卻忘得一乾二淨。”她回頭看了看四週，儘管自助機操作流程醒目地挂在墻上，可由於視力不好，她最終徑直走向服務窗口排隊等候，這是她第二次來看眼科。

　　認為沒有安全感無法接受

　　75歲的齊國棟身體還算硬朗，他一個人到緯二街一家醫院做全面體檢，排隊在窗口挂完號以後便開始了逐項檢查。“這把年齡了，每年來檢查一次，心裏也踏實，最不滿意的就是排隊等候比檢查的時間長。”

　　齊國棟儘管知道有自助機，很方便，但還是不會採取那種方式掛號、繳費等。問及原因，他認為沒有安全感，內心無法接受。

　　“銀行卡在身上裝著，騙子都能將錢取走，更別説在眾目睽睽之下通過醫院設置的自助機繳費，雖然錢不多，萬一有個閃失咋辦？”齊國棟的擔心令現場很多年輕人哭笑不得。

　　採訪中記者發現，不少老年人之所以無法接受這些設備，還有一個原因，就是認為自助機不會找零錢，刷卡又擔心洩露密碼信息，儘管有導醫再三解釋，但大部分老年人都願意在窗口排隊進行人工掛號。

　　“平時除了看病，反正也沒啥緊要事，咱有的是時間，寧願把時間浪費在排隊上，也不要把自己的信息洩露，這樣做目的就是確保安全。”剛滿60周歲的韓秀芳患有哮喘，她在南郊一家醫院就醫時説。