西安城市交通系統聯合行動 暢通春運回家路

　　國際在線陜西頻道報道（段曉蕊）：1月13日春運首日。由西安鐵路局、東方航空公司、西安地鐵、西安公交公司、西鐵公安局五家單位聯合開展的“服務社會大交通·暢通春運回家路”聯合行動於上午10點在西安北站候車大廳正式舉行。各交通系統除了展示專門為今年春運量身打造的新服務、新舉措以外，也通過共同承諾宣誓，體現出交通系統多部門攜手共建，為旅客返鄉鋪就平安、有序、溫馨歸途的新理念。

　　西安城市交通系統共同承諾宣誓

　　西安北站：投入使用語音問詢機器人

　　今年春運，西安北站預計將發送旅客292萬餘人次，同比增運58.1萬人，增幅25%。為滿足旅客出行需求，車站在候車室服務台設立“航班信息查詢點”，同時投入使用了語音問詢機器人，它不僅可以通過語音解答，還可以通過液晶觸摸屏自助查詢。此外，西安北站還推出了“旅客通”系統，通過關注“西安高鐵微服務”微信公眾號，直接查詢到出行資訊。

　　在動車上，西安客運段配備了旅途便民箱、愛心墻，併為長時間乘車的旅客設立了“讀書角”；嬰兒護理臺處特意準備了嬰兒紙尿褲、抽紙、濕巾等；並且還為來西安旅遊的旅客提供了西安回坊美食攻略等。

　　語音問詢機器人

　　航空公司：為旅客提供“一站式”出行方案

　　東方航空公司西北分公司在春運中為旅客提供“一站式”出行方案。旅客可在東方航空APP或微信號上關注航班動態，提前辦理值機和選座，還可在購票時直接預定辦理值機這一東航獨有的服務，確保旅客便捷出行。

　　地面服務部門將在咸陽機場開設“愛心櫃檯”，重點關注老人、輪椅旅客、無人陪伴兒童等特殊旅客群體的出行需求。