活動現場。(西安國際港務區 供圖)
國際在線陜西頻道報道(王夢凡):隨著中國(陜西)自由貿易試驗區的獲批,按照國務院行政審批制度改革的總體要求,政務大廳服務模式已從傳統的“擺攤式”發展為“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。為滿足新形勢下政務大廳工作要求,1月24日,西安國際港務區政務服務中心召開培訓工作動員會,正式啟動“一口受理”窗口培訓工作。
據了解,西安國際港務區政務中心將分多個階段組織多層次、多領域系列培訓。第一階段,“五證合一”業務培訓。除集中講解外,還將學員安排到各窗口採取“一對一、手把手”方式現場演示、實踐學習,提高學員現場業務能力。第二階段,平臺使用培訓。針對省市“十四證”聯辦平臺操作開展業務培訓,提高窗口人員系統操作能力。第三階段,專項業務培訓。由進駐大廳的業務部門審批人員進行專項培訓,進一步提升窗口人員業務水準。第四階段,窗口禮儀培訓。邀請專業人士講授窗口禮儀相關知識,提高導辦、幫辦、窗口人員的服務水準。第五階段,邀請管委會相關部門負責人解讀園區優惠政策,使工作人員更好回應辦事群眾諮詢。
人員培訓採用退出機制,每次培訓後對考核不過關的人員進行淘汰,動態評選,隨時調整,不斷提升“一口受理”工作人員的業務水準、服務水準,以“店小二”精神提供“五星級服務”,打造一流投資服務環境。
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