【三·八婦女節特輯三】社保窗口女員工：“謝謝”就是最好的禮物

　　西安市社保中心個人待遇部待遇受理科科長趙靜正在為群眾答疑解惑（趙青青 攝）

　　國際在線陜西頻道報道（王偲瑤）：“您好，請問報銷這項住院費用該怎麼做？”李女士在西安市人社局社保中心業務辦理大廳諮詢業務。隨後，工作人員開始耐心地講解報銷流程及制度。3月8日，是國際勞動婦女節。西安市人社局社保中心業務辦理窗口前的人仍然絡繹不絕。

　　3月8日，對所有女性而言是一個特殊的日子。有的人會收到親人準備的禮物，有的人會收到朋友送來的祝福，而她們卻説：“只要聽到一聲謝謝，就是對我們莫大的鼓舞。”國際在線陜西頻道走進西安市人社局社保中心業務辦理大廳窗口工作人員，三八婦女節，用責任和愛心展示不一樣的女性風采。

　　趙靜：常把耐心留給市民 回家後與孩子交流少

　　趙靜是西安市社保中心個人待遇部待遇受理科科長，迄今為止她已連續13年從事社保業務辦理相關工作。

　　“這項工作看似簡單，卻很需要耐心。我們每天要面對很多市民，為他們講解社保業務辦理的政策流程。偶爾遇到特殊情況，則需要協調其他部門一起幫助辦理。”趙靜説。

　　據介紹，待遇受理科主要負責醫療、生育、工傷、失業這四大險種的業務受理（以下簡稱“四險”），以西安市市本級的各參保單位和各參保群眾為主要群體，因此每天辦理業務的人不在少數。“人多的時候經常來不及吃飯，今天中午就是讓同事捎了一點快餐吃了兩口就上崗。偶爾也會有早飯來不及吃放到中午的情況。無論多忙，我們都會為大家儘快辦完業務。”趙靜告訴國際在線陜西頻道。

　　13年的工作經歷，讓趙靜把所有的耐心和熱心都送給來辦理業務的群眾。趙靜坦言，做這個工作溝通能力十分重要，尤其是年齡比較大的群眾，可能溝通不太便利，這個時候就需要我們的耐心解讀。

　　“説真的，也有心情很糟糕的時候，但是也會等到下班以後來調節自己的情緒，也因此忽略了對家人的耐心和關愛。我們的工作性質就是日復一日的重復性工作，辦理業務的對象也都是相似類型的群體，情緒必須控制好。”趙靜説。

　　據了解，2016年西安市人社系統率先在全省推出“一窗式”服務為標誌的社會保險“綜合櫃員制”經辦服務體系，為辦事群眾提供了“一門受理、一站服務、一櫃辦結”的社會保險經辦服務，省去了重復申報、多跑路等諸多不便，彰顯了公共服務應有的辦事效率。

　　綜合櫃員制實施背後，是以她們工作更為複雜辛苦來支撐。“我們一直在努力的是簡化大家辦理業務的手續和程式，所以我們的工作量增加不是最重要的，最重要的是這種改變，真的方便了大家。”趙靜説，自己原來只是負責“四險”裏的一個險種即工傷保險受理業務，去年整合完以後，員工必須在短時間內強化四個保險業務知識。

　　趙靜在採訪中説：“由於社保知識政策性強、更新速度快，就需要我們不斷為自己充電。上班很忙碌幾乎沒有時間學習，所以利用下班時間，把資料列印好拿回去學習。”趙靜的孩子今年四歲，作為一位母親，常要等到孩子睡覺後才開始學習工作所需的知識，有時候，她常因無法多陪孩子而覺得愧疚。

　　家人也有不理解的時候，但趙靜用行動堅守了自己的職業理想。“丈夫雖然無法體會到在社保窗口一線工作的個中辛苦，但仍在盡最大的努力包容我。”趙靜説。三八節致敬所有堅守崗位的一線員工，致敬她們敬業、堅韌的女性風采。