記者探訪藍田縣“馬上就辦辦公室”

　　今年1月12日，西安市藍田縣政府院子裏的一間辦公室外挂上了一塊嶄新的牌子，一個新的部門開始對外辦公。它的名字叫“藍田縣馬上就辦辦公室”。

　　這個新的部門是藍田縣落實西安市政府“效能革命”的一項具體措施，具體工作職責是接收並督促落實上級批示件、查辦件以及群眾、企業投訴諮詢事項及各類媒體反映曝光事項。真正體現出政府不護短、改作風的“自我革命”意識。

　　這個“馬上辦”是如何運行的？這裡能辦啥？群眾對其如何評價？近日記者多次走進藍田縣“馬上就辦辦公室”進行探訪。

　　講述一天最多接待800名群眾

　　2月27日，早晨9點，“馬上就辦”辦公室門口擠滿了前來諮詢和辦事的群眾。

　　這間辦公室不足10平方米，裏面擺放了兩套辦公桌椅，一面墻上張貼著《馬上就辦工作實施細則》，另一面墻上挂著工作流程示意圖以及工作人員行為規範。

　　屋裏幾位群眾正在反映問題。一位挂著胸牌的工作人員正在電腦上打字記錄，另一人在填寫登記表。

　　“馬上就辦辦公室”副主任袁佳表示，每週一早上人最多，是最忙的時候。“有時候一早上光顧著説話，連喝口水的時間都沒有。”

　　袁佳説，辦公室成立這段時間裏，共受理了280多件各項事件，辦結了200多件，目前正在辦理30余件，還有一些因各種客觀原因需要走司法程式，回訪滿意率80%以上。辦公室成立以來，最多一天接待了800人。平時人數也大約在二三百人左右。”

　　解讀目的是進行行政效能改革

　　對於設立這個辦公室的目的，袁佳表示，目的很簡單，就是希望進行行政效能改革，提高工作效率。“説通俗點就是讓所有來辦事的群眾滿懷希望來，滿心歡喜歸”。

　　“一些群眾看了辦公室的名稱就會認為，反映的問題到這裡馬上就能解決，其實這樣理解有偏差。‘馬上就辦’指的是群眾來了馬上接待，馬上進行反饋、協調解決，讓群眾的合理合法訴求解決得更快，讓他們少跑冤枉路。”

　　“馬上就辦辦公室在名稱上希望給辦事人和辦事單位一個‘效能政府’的信號，也力求成為政府各辦事機構的‘潤滑劑’。簡單來説，我們就是給老百姓的訴求提供一個方便快捷的平臺，在最短的時間裏大家得到最滿意的答覆。”袁佳説。

　　措施反映問題無故不處理要追責

　　群眾反映的問題到了“馬上辦”，辦公室再聯繫相關部門去解決，中間有沒有出現對應部門推諉不執行或者“踢皮球”不作為的情況？

　　袁佳告訴記者，縣政府有要求，對於馬上就辦辦公室交辦的事項，無論能不能完全處理，承辦單位都要在3個工作日內反饋辦理結果。“交辦事項通知單上會寫上此事具體負責人的名字、職務、電話。確保群眾能找到人。每件事有具體‘承包人’，如果出現無故不處理將要追責。這麼做，就是要把群眾反映的問題落到實處，讓‘效能革命’不僅僅是一句口號，而是扎紮實實的行動。”（記者 張晴悅）