陜西啟動2017年改善醫院環境提升醫療服務 專項行動

　　國際在線陜西頻道消息：7月20日，陜西省衛生計生委在西安召開2017年改善醫院環境、提升醫療服務專項行動啟動全省電視電話會議。會議決定，從7月到10月底,利用一百天時間，通過實施十項舉措，在陜西全省各級醫院和鄉鎮衛生院開展改善醫院環境、提升醫療服務專項行動。

　　陜西省衛生計生委黨組書記胡志強主持會議，陜西省衛生計生委主任劉寶琴講話。陜西省人民醫院、西安交大一附院、西安市兒童醫院、鳳翔縣醫院、蒲城縣荊姚中心衛生院、寶雞市中醫醫院負責人在會上作了交流表態發言。

　　劉寶琴指出，陜西全省衛生計生系統要認清形勢、統一思想，充分認識開展專項行動的重要意義，改善醫院環境、提升醫療服務是衛生計生系統必須緊抓不放的重點任務，是深化醫藥衛生改革的重要舉措，是廣大人民群眾的熱切期盼。要強化組織領導、強化考核推動、強化典型示範，確保專項行動取得成效。劉寶琴強調，這次專項行動，要圍繞提升人民群眾就醫舒適感、溫馨感、方便感、信任感、安全感等五個方面的感受,通過落實十大舉措，針對醫院環境、醫療服務、醫療品質等問題進行集中整治,努力讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，構建和諧醫患關係。

　　美化醫院環境衛生  提升就醫“舒適感”

　　加強醫院環境衛生治理。針對亂搭亂建、亂停亂放、亂寫亂畫、亂貼亂挂、亂堆亂放等問題，深入開展環境衛生治理，改造衛生設施，清除衛生死角，完善保潔制度，整治綠地環境，規範車輛停放，嚴格落實無煙醫院要求，努力營造潔凈的衛生環境，優美的院容院貌，有序的就醫秩序。

　　推進醫院“廁所革命”。加強衛生間規範管理，實現衛生間保潔服務定人定點定時，達到環境清潔衛生、整潔有序、無明顯異味等衛生保潔品質要求。衛生間內部設施設備保持齊全完好、使用正常。完善衛生間人性化服務設施，提供衛生紙、洗手液等如廁和清潔用品，安裝擱物臺、掛鉤、扶手等設施。所有鄉鎮衛生院完成廁所改造，消除旱廁，達到無害化衛生廁所標準。

　　改善服務態度  提升就醫“溫馨感”

　　改善醫療服務形象。加強醫務人員職業道德教育，紮實開展“微笑”服務、“四心”（愛心、耐心、細心、責任心）教育等活動。醫務人員嚴格遵守《醫療機構從業人員行為規範》和《中國醫師道德準則》，做到儀錶文明，著裝整潔得體，堅持佩戴統一胸卡上崗；語言文明，舉止端莊，態度和藹，杜絕生、冷、硬、頂、推等現象；診療文明，熱情耐心，關愛呵護患者，尊重患者隱私、知情權和選擇權。

　　開展“一站式”便民服務。設立門診患者“一站式”服務中心，整合、充實各項便民服務措施，簡化患者就醫和辦事流程。二級及以上醫院門診患者服務中心至少提供以下服務：開展預約掛號及確認服務，幫助危重、行動不便的無助患者就醫，提供醫師出診信息、就診指導及各種診療相關政策諮詢；提供輪椅、熱（涼）水、老花鏡、健康宣教材料，為外地或有需求的患者免費郵寄相關病歷資料；受理、協調、處理門診患者投訴和建議。設立住院患者“一站式”服務中心，為患者提供入院登記、住院諮詢指導、辦理住院出院手續和結算、住院醫保登記、住院患者綜合預約和送檢服務、患者出院後隨訪、健康指導、復診預約、滿意度調查等服務。鼓勵有條件的醫院開展床旁出院服務。

　　優化服務方式  提升就醫“方便感”

　　優化就醫流程佈局。以問題為導向，不斷優化門急診、入出院、影像檢查、上下電梯等關鍵環節和重點場所的服務流程，設置準確、規範、清晰的標識標牌，增加自助設備，支持線上移動支付，開展科室結算、床旁結算、診間結算，持續改善群眾就醫等待體驗。全面開展“一站式”便民服務，簡化患者就醫和辦事流程。

　　誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示醫院所有服務項目、藥品及價格。繳費單據的收費項目、收取金額詳細清晰。要利用固定、移動設備等多種手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務，實現明白、合規、誠信收費。完善醫院一卡通辦理、退費制度，對長期未使用的一卡通結余資金要主動、及時、定期清理、退款。

　　改善患者膳食服務。加強醫院營養科規範化建設。在住院病區設置膳食營養專欄，鼓勵利用信息化手段為住院患者提供膳食訂餐服務, 改善患者用餐體驗；提供健康飲食宣傳，引導患者建立營養膳食理念；利用營養風險篩查工具對重點住院病人進行營養風險篩查、開具營養處方，指導患者合理、科學飲食。

　　狠抓品質安全管理  提升就醫“信任感”

　　落實醫療品質安全核心制度。各級醫院要進一步落實院科兩級醫療品質安全主體責任。要開展落實十八項醫療品質安全核心制度、十大患者安全目標專題宣傳活動，做到全員培訓、全員知曉、全員落實。

　　規範院內投訴管理。二級及以上醫院要建立醫患溝通辦公室，由專人專職負責受理處置醫院投訴糾紛。嚴格落實首接負責制，在規定時限內對投訴的患者或家屬進行反饋。每季度對受理的各類投訴糾紛進行總結梳理，查找原因，加強管理，持續改進。

　　依法監管醫療行為  提升就醫“安全感”

　　依法監管醫療行為。各級衛生計生行政部門要組織一次專項行動，嚴厲打擊“黑診所”、遊醫假醫、“黑美容”等非法行醫行為，嚴肅查處醫療機構科室出租、科室承包、聘用非衛生技術人員、超範圍執業等違法違規行為，嚴肅查處醫療機構違法發佈醫療廣告的行為，聯合有關部門嚴厲打擊“醫托”行騙等擾亂正常醫療秩序的行為，切實維護群眾健康權益。

　　胡志強就落實好這次會議精神提出三點要求，一是要迅速傳達會議精神，要儘快向本地政府領導全面彙報本次會議精神，要貫徹落實會議精神書面報省衛生計生委。二是要抓好重點工作落實，緊緊圍繞10項重點工作制定具體措施方案。三是加強指導督查，建立長效機制。（供稿 陜西省衛計委 編輯 王菲）