家裏"低溫"業主苦惱 專家呼籲退費直接打給業主

　　早早交了暖氣費，可家裏的溫度就是上不來，總維持在十三四攝氏度，著實讓人“瘋狂”。最近，家住西安大寨路華洲城小區二期的韓女士一直為暖氣而苦惱，她希望物業、熱力公司能幫忙解決家裏的“低溫”供暖。

　　業主苦惱

　　3次測溫都是十三四攝氏度 晚上睡覺需要插電褥子

　　“一週前測溫13.8℃，24日測溫14.7℃，26日測溫14.7℃，都是物業測的，我簽字確認。”昨日，韓女士告訴記者，她所住高層是第一年供暖，自供暖後溫度一直都不行，家裏有9個月大的寶寶，晚上睡覺需要插著電褥子，她多次向物業和負責小區供暖的西安熱電陽光熱力公司反映，但至今仍沒有改善。韓女士説，物業工作人員來了之後就是放水，沒什麼效果。他們測了幾次溫度，怎麼退費也説不清，只説回去向領導反映。給熱力公司反映，熱力公司就讓找物業。

　　韓女士説，還有頂層住戶也反映只有十三四攝氏度，大家最希望的還是能夠把溫度提升上去，希望物業和熱力公司能想辦法採取措施。其次，關於退費問題，希望能有個明確的説法，讓大家心裏也有底。

　　記者將此情況向該小區物業反映，物業工作人員表示最近供暖狀況正常，遇到業主有反映，物業都會去測溫，熱力公司的人也到小區測過溫度，基本都能達到市政供暖18℃±2℃的要求。對於溫度特別差的住戶，物業也在與熱力公司溝通，將來可能會退費。

　　西安熱電陽光熱力公司相關人士表示，今年由於天然氣不足，天然氣鍋爐供暖用戶受到了一定影響。同一小區內個別用戶家裏溫度不達標，主要還是小區內部的二次管網不平衡所致，與具體戶型、是否頂層、是否周圍空置房多、地暖鋪設木地板等因素也有關。對於退費，公司會依據規定執行。

　　熱力公司

　　每年都有退費退給物業 物業是否退給業主不清楚

　　現行的《西安市城市集中供熱管理條例》有退費規定，但沒有具體的退費比例。有關供暖退費，西安市人大常委會在12月17日審議通過的《西安市集中供熱條例》中也有規定，將在報省人大常委會批准後予以施行。其中規定：集中供熱期內，正常天氣條件下，供熱企業應保證用戶臥室、起居室的室溫不低於18℃，比目前18℃±2℃的溫度標準提高了。同時，因供熱企業原因導致室溫不達標的，根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費後，按照一定標準向用戶退還熱費：供熱溫度高於或者等於16℃、低於18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高於或者等於14℃、低於16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低於14℃的，全額退還熱費。供熱企業應當在每年集中供熱期結束後至六月三十日前通知用戶並辦理退費。

　　業內人士分析，《西安市集中供熱條例》在溫度方面規定得很細緻，最低溫度也提高了2℃，是一大進步，但不能忽略一個問題，就是物業在退費過程中的“中轉”誰來監督？目前供熱企業都是與小區物業簽訂的供熱合同，即使有退費，程式也是熱力公司退給物業，再由物業退給個人，如果物業公司悄悄隱瞞不退怎麼辦？

　　西安市內一家熱力公司工作人員介紹，每年都會有一些因為突發故障等原因導致的退費，公司會退給物業，至於有沒有發給業主，熱力公司就不得而知了。

　　“建議出臺相關規定，要求熱力公司每年供暖季後通過官網、媒體等向社會公示退費名單，具體到小區、戶數；並要求物業公司在小區內對具體退費進行公示，如哪一戶退多少等。最好錢由熱力公司直接退到業主銀行卡，不經過物業。這樣才能保障公開透明，讓退費真正落到實處。”陜西省社科院副研究員謝雨鋒呼籲出臺操作細則，明確管理主體，建立公開透明、權責明晰的退費制度，減少中間環節，才能讓《條例》落到實處，維護業主權益。（記者 李琳）