西安“12345”市民熱線正式開通運行

　　與會領導嘉賓共同啟動西安“12345”市民熱線（王偲瑤 攝）

　　國際在線陜西頻道報道（王偲瑤）：12月30日，西安“12345”市民熱線正式開通運行，陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市長上官吉慶出席西安“12345”市民熱線開通儀式。儀式由西安市委常委、常務副市長呂健主持。

　　啟動儀式現場（王偲瑤 攝）

　　上官吉慶在發言中提出三點希望，一是希望工作人員以“五星級服務員”的標準嚴格要求自己，以最飽滿的熱情、最積極的狀態、最嚴謹的態度為市民群眾服務，及時回應市民反映問題，將市民滿意不滿意作為衡量工作的標準，不斷拉近黨和政府與群眾的距離；二是加強協調溝通，密切協作配合，積極主動作為，承擔起上接西安市委、市政府、下連百姓的橋梁紐帶；三是要做好宣傳工作，加強策劃推廣，不斷提升覆蓋面和影響力，讓“12345”市民熱線廣為人知、深入人心，打造為人民服務新品牌，展現西安形象和發展實績。

　　隨後，陜西省委常委、西安市委書記王永康宣佈西安“12345”市民服務熱線正式開通運行。

　　啟動儀式後，王永康、上官吉慶參觀了“12345”市民熱線呼叫中心、演播室、培訓室、配套功能區和行政辦公區，詳細詢問了“12345”市民熱線工單辦理流程、機制運行情況，並現場接聽了市民來電，詢問市民訴求，聽取群眾意見建議。

　　承辦單位3至5個工作日反饋辦結事項

　　西安市民服務熱線大樓（王偲瑤 攝）

　　據了解，西安市委、市政府為了更好地服務群眾、方便市民，整合西安全市38條非緊急類熱線電話，建成以“12345”一個號碼統一對外，電話受理為主，網站、微信、微博、短信、郵件及APP手機客戶端等多媒體為輔的多渠道訴求受理綜合服務平臺，給市民提供全方位、全天候的熱線高效服務，為推進品質西安建設，加快“追趕超越”步伐營造優質高效的服務環境。

　　“12345”市民熱線綜合服務平臺實行“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、分析研判”的24小時工作運行機制，受理辦理公民、法人和其他組織諮詢、求助、建議、表揚、投訴和舉報的與政府服務有關的活動，按照“屬地管理優先”和“誰主管誰負責”的原則，分類按責形成工單轉派到有權處理的承辦單位，承辦單位按照規定時限3至5個工作日反饋辦結事項，“12345”市民熱線平臺監督跟蹤工單辦理全程，確保每一個市民反映的每一個問題“件件有著落、事事有回音”。今後，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務等方面的諮詢、求助、投訴和建議，通過撥打“12345”一個號碼就能辦理。

　　溫馨提示：“12345”市民熱線反映渠道多元化

　　電話：029-12345，撥打電話接通後反映問題即可；

　　網站：www.12345.com，打開網址在“我要訴求”專欄填寫信息和反映問題即可；

　　郵箱：12345@xa.gov.cn，下載表格，編輯發送到指定郵箱；

　　市長信箱：登錄西安市人民政府官網，在“網上問政”欄目下，點擊“市長信箱”反映問題即可；

　　短信：編輯我要訴求+反映內容，移動發送至1065732012345、聯通發送至106909185718912345、電信發送至106906405718912345；

　　傳真：029-12345轉8號鍵，下載表格，填寫完整後傳真即可；

　　微信：掃二維碼或添加微信公眾號“西安12345”關注，選擇“自主下單”反映問題即可；

　　微博：掃二維碼或添加名稱“西安12345市民熱線”關注，私信“在線客服”反映問題即可；

　　App手機客戶端：在西安12345市民熱線官方網站上下載APP，安裝軟體後，選擇“我要訴求”即可。