家裝類投訴同比增長保留好證據維權更有利

　日前，根據國家工商總局消費者權益保護局給出的數據顯示，2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個百分點。投訴增多，一方面意味著消費者的維權意識越來越強，更重要的是，説明行業仍存在很多不規範之處。在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，這些不規範的家裝行為，需要準備裝修的業主們倍加留心。

　　仔細了解裝修項目拒絕惡意增項

　　近幾年來，“裝修增項”一詞被頻繁提及，很多業主一看到增項二字就認為是掉進坑裏了。但是對此呢，消費者需要有一個明確的區分。“增項也分正常增項和惡意增項，比如你家原本只需要鋪貼陽臺地磚，但是最終為了整體效果增加了墻磚鋪設，這就屬於正常增項。而惡意增項是説好了價格和項目，到實際施工時卻告訴你，如果不增加項目就沒有辦法繼續施工了，或者多番誘導消費者産生增項，這屬於惡意增項。”西安市住宅裝飾協會投訴部部長尚軍認為。

　　如何才能避開惡意增項呢？首先消費者對裝修要有充分的了解，比如水電除管道外還包括開槽，這個費用怎麼算，含不含？又比如，地面除了瓷磚、木地板之外，還有過門石，過門石的費用有沒有包含其中？這些都需要提前進行約定。另外，正規家裝公司都會有一個驗收表需要業主填寫，一定要在驗收合格之後再簽字。

　　看樣品時拍照留證

　　避免貨不對板

　　去年底，家住南郊的吳先生為裝紗窗，在小區內聯繫了一家金剛網紗窗品牌。由於紗網、邊框和工藝等因素都決定了金剛網紗窗的造價，其中最關鍵的是紗網的品質。因此吳先生經權衡後，最後選定了304不銹鋼網。但是實際裝修到了一半的時候，吳先生認真查看了不銹鋼網的厚度，並與此前看到的樣品進行對比之後發現兩者有所區別。

　　“實際給我使用的是201不銹鋼網，這種網不銹鋼鎳含量很少，用的時間長了還是會生銹。”吳先生氣不打一處來，“這不就是挂羊頭賣狗肉嗎？還好是被我發現了，差點就被坑了。”最後在吳先生的堅持下，對方重新為其更換了紗窗。

　　實際上，貨不對板的情況在家裝行業中屢見不鮮。此前在本報接到的投訴中，就有不少類似的情況。比如在店裏看到的瓷磚是10毫米厚的，但是貨送到家中之後發現款式類似，但是厚度直接縮水了3毫米；又比如在裝修樣板間裏看到的木地板背後有標明品牌Logo，但是送到家裏的不僅地板上沒有Logo，連紙箱子上都沒有任何標識。為避免這種情況發生，建議消費者一定要提前對樣品拍照、記錄或者錄音留好證據，以免出現此類情況。

　　私下交款不可取

　　為維權留後路

　　今年年初，業主金女士在某賣場裏購買了傢具産品，但是貨還沒送到，店面卻倒閉了。情急之下，金女士急忙去賣場維權，但是卻被告知是店面私下收費，金女士並沒有將傢具款交于賣場收銀臺處，因此賣場無法對此單進行核實。對於消費者來説，最擔心的狀況就是企業跑路，一旦遇到就是血本無歸，而且這種情況在全國各地發生的頻率都非常高。

　　其中，有不少案例都是因為貪圖低價而選擇私下在店面交款，或者被一些所謂的返利、優惠吸引，沒有完整考察好企業就交納裝修款。因此對於消費者來説，適當的優惠是符合商業規律的，但是一些所謂的全返、全額補貼之類的詞語，還是要擦亮眼睛。在家居賣場消費時，一定不要私下交款，而要在商場統一收銀臺處交款，並保存好交款單據。記者張莉