西安發佈九項措施改善醫療服務 全力整治非法行醫、過度醫療

  國際在線陜西頻道消息：近日，西安市衛生和計劃生育委員會（以下簡稱“衛計委”）制定併發布了《西安市進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》（以下簡稱《計劃》）。從2018年-2020年，西安市衛計委將開展滿意度第三方調查，評估工作效果，對改善醫療服務示範醫院、示範崗位、示範個人等先進典型進行挖掘、宣傳和表揚，推動醫療服務高品質發展，不斷增強群眾獲得感、幸福感。

  2018年，西安市衛計委繼續深入開展醫療服務滿意度提升工作，鞏固2017年西安市“提升醫療服務滿意度”“改善醫院環境提升醫療服務百日行動”和“優質醫療服務提升月”活動成果，利用3年時間，推動醫療服務高品質發展，提升基層醫療服務品質，不斷提高社會滿意度，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，逐步形成區域協同、信息共享、服務一體、多學科聯合的新時代醫療服務格局。通過美化環境、完善設施、強化品質、規範行為等措施不斷增加人民群眾看病就醫獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫療服務。

  加強醫院環境衛生治理

  針對醫院環境存在的相關問題，西安市各醫院將繼續推進“煙頭革命”“廁所革命”，爭創無煙醫院，加強衛生間管理，鞏固醫院環境衛生治理成效，完善衛生設施和保潔制度，防止亂搭亂建、亂堆亂放等問題反彈。

  此外，按照《計劃》要求，各醫院還將規範車輛停放、擴大綠化面積，美化就醫環境，開展經常性擦洗、清理等活動，全面整治臟、亂、差；設立讀書、餐飲、景觀、雕塑等休閒場所，疏解患者情緒，打造溫馨就診環境。

  優化就醫佈局流程

  針對患者到醫院無法快速找到診室等情況，《計劃》要求西安市各醫院在醒目位置設置科室分佈圖，用彩色線條標示就診區域走向。此外，危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等安全警示也將得到進一步完善。

  為讓患者接受更及時、更連續的診療服務，西安市衛計委鼓勵各醫院開設無假日門診、午間門診；開展網上住院床位預約、日間手術預約、停車預約等診療服務，設立日間病房、日間治療中心等為患者提供日間服務。

  西安市衛計委還鼓勵醫院利用支付寶、網銀、手機銀行、微信支付等互聯網支付平臺，拓展醫院費用結算渠道，方便患者支付結算。

  “一站式”服務避免患者奔波

  針對患者在醫院內多處辦理業務，來回週折奔波等問題，西安市各醫院將設立24小時“一站式”服務中心，為患者提供入院登記，住院指導，辦理住、出院結算，醫保登記，住院患者綜合預約和送檢服務等。針對行動不便的無陪護患者，“一站式”服務中心將提供“一站式”無障礙服務，工作人員進行無縫隙全程導醫，最大程度避免患者在院內來回奔波。

  此外，西安市各醫院還將為患者提供手機充電、雨具出借、證件複印等業務，增備一次性水杯、紙、筆、針線包等。

  “一室一醫一患”讓診療服務更暖心

  醫護人員的服務形象、儀容儀錶影響患者的治療心情，因此，《計劃》要求醫務工作者儀錶端莊，著裝整潔得體，佩戴統一胸卡上崗，並在診療、檢查等區域執行“一室一醫一患”，尊重患者隱私和知情同意。

  膳食營養對於患者治療和康復至關重要。未來，西安市各醫院將指導患者合理、科學飲食，利用信息化手段為患者提供膳食訂餐服務, 改善患者用餐體驗。此外，西安市還將在各醫院拓展老年護理、康復護理、安寧療護等延伸服務，為出院患者提供形式多樣的護理服務；並在二級及以上醫院組建醫務社工、志願者服務隊伍，為患者提供生活、法務、心理、經濟援助等延伸服務。

    暢通急救通道，確保5分鐘內出車

  針對急危重症患者的及時救治問題，《計劃》要求西安市各醫院確保急救中心（站）和網絡醫院在收到呼救信息後1分鐘內發出調度指令，急救人員接到調度指令後5分鐘內出車，構建快速、高效、全覆蓋的急危重症醫療救治體系。西安市還將在符合條件的醫療機構建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕産婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，提升重大急性病醫療救治品質和效率；在二級及以上醫院開展急救多學科協作診療服務，解決急診重症、疑難患者救治難題。

  同級檢查結果互認，降低患者就診時間

  為強化醫療品質安全，降低患者在急診的留觀時間和平均住院日，避免患者在多個醫院的重復檢查，西安市將在各醫院實現同級檢查檢驗結果互認，各醫聯體成員單位間進行室間質評，達到醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等結果互認；   此外，西安二級及以上醫院還將設立多學科診療門診，建立以各臨床科室、麻醉、影像、檢驗、病理、藥學等專業技術人員組成的多學科診療團隊，建立病例討論和聯合查房制度，為患者提供“一站式”診療服務。

  醫療糾紛 “一站式”受理，暢通醫患交流 

  針對患者提出的建議或意見，以及所要表達的訴求，西安市二級及以上醫院將設置醫患溝通辦公室，公佈投訴電話，執行“一站式”受理，專人負責、專職處理、及時總結、持續改進；還將建立“院長接訪日”制度，保證院長每週至少有半天時間接訪。對於患者反應強烈的問題，醫院主要領導要親自過問，及時處理和反饋；對患者集中反應的問題要有督辦、有整改，確保患者的反饋“通達”，並得到有效的解決。

  全力整治非法行醫、過度醫療

  近年來，美容院、小工作室等非法行醫事件諸見報端，2018年以來，西安市衛計委嚴厲打擊醫療機構出租、承包科室，超範圍執業、使用非衛技人員開展診療活動、擅自開展放射診療、限制類醫療技術等行為；並要求醫療機構的醫療廢物收集、運送、貯存、處置等要符合規範要求；同時，要求醫務人員不得無證上崗、不得跨專業跨學科執業、不越級手術、不過度檢查、不過度治療、不開大處方，不盲目使用輔助用藥。

  此外，各醫院須落實價格公示及住院費用一日清單制度，為患者提供詳細、清晰的診療項目和藥品費用查詢；主動聯繫長期未使用就診卡的卡主，定期清退結余資金，讓患者的診療內容更透明化。

  加強中醫特色診療，提高中醫藥服務可及性

  中醫是中國文化的傳承，也是中國診療的特色化服務，為方便患者享受到更優質的診療服務，《計劃》鼓勵中醫醫院為患者提供中藥用藥加工等個性化服務，運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。此外，中醫醫療機構和綜合醫院、專科醫院的中醫科要積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，創新中醫護理模式，充分發揮基層醫療衛生機構中醫診療區（中醫館）作用，提升廣大人民群眾享受中醫藥服務的可及性。（供稿 西安市衛計委 編輯 宋佳）