住院床位可網上預約 “一站式”服務讓患者省心

　　設立24小時“一站式”服務中心，併為患者提供手機充電、雨具出借、證件複印等服務；開展網上住院床位預約；在診療區域執行“一室一醫一患”；5分鐘內發出急救車，讓急危重症患者更快接受治療……日前我市發佈《西安市進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》，市衛計委推出9條舉措，將利用3年時間，明顯提升基層醫療服務品質，讓群眾看病更舒心、更暖心、更放心，逐步形成區域協同、信息共享、服務一體、多學科聯合的新時代醫療服務格局。

　　舉措1 加強醫院環境衛生治理

　　針對醫院環境存在的相關問題，各醫院將繼續推進“煙頭革命”“廁所革命”，爭創無煙醫院，加強衛生間管理；同時，鞏固醫院環境衛生治理成效，完善衛生設施和保潔制度，防止亂搭亂建、亂堆亂放等問題反彈；此外，規範車輛停放、擴大綠化面積，美化就醫環境，經常性開展擦洗、清理等活動，全面整治臟、亂、差；設立讀書、餐飲、景觀、雕塑等休閒場所，疏解患者情緒，打造溫馨的就診環境。

　　舉措2

　　優化就醫佈局流程

　　針對患者到醫院無法快速找到診室等情況，在院內醒目位置設置科室分佈圖等，用彩色線條標示就診區域走向，標出危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等的安全警示。鼓勵開設無假日門診、午間門診；開展網上住院床位預約、日間手術預約、停車預約等診療服務，設立日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間服務。完善預約、掛號、繳費、查詢、列印等功能，鼓勵醫院利用支付寶、網銀、手機銀行、微信支付等互聯網支付平臺，拓展醫院費用結算渠道，方便患者支付結算。

　　舉措3

　　深化“一站式”服務內涵

　　針對患者在院內多處辦理業務，來回週折奔波等問題，醫院將設立24小時“一站式”服務中心，併為患者提供手機充電、雨具出借、證件複印等服務，增備一次性水杯、紙、筆、針線包等。“一站式”服務應為患者提供入院登記、住院指導，辦理住、出院結算，醫保登記、住院患者綜合預約和送檢服務等；針對行動不便的無陪護患者提供“一站式”無障礙服務，工作人員進行無縫隙全程導醫。

　　舉措4

　　拓展人文關懷

　　患者到醫院接受治療本就承擔著巨大的心理壓力，醫護人員的服務形象、儀容儀錶就顯得尤為重要。要求醫務工作者儀錶端莊，著裝整潔得體，佩戴統一胸卡上崗；在診療、檢查等區域執行“一室一醫一患”，尊重患者隱私和知情同意。同時，醫院將指導患者合理、科學飲食，利用信息化手段為患者提供膳食訂餐服務， 改善患者用餐體驗。拓展老年護理、康復護理、安寧療護等向下延伸，為出院患者提供形式多樣的護理服務；在二級及以上醫院組建醫務社工、志願者服務隊伍，為患者提供生活、法務、心理、經濟援助等延伸服務。

　　舉措5

　　暢通急救通道

　　針對急危重症患者的及時救治問題，將確保急救中心（站）和網絡醫院在收到呼救信息後1分鐘內發出調度指令，急救人員接到調度指令後5分鐘內出車，構建快速、高效、全覆蓋的急危重症醫療救治體系。在符合條件的醫療機構建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕産婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心，提升重大急性病醫療救治品質和效率；在二級及以上醫院全部開展急救多學科協作診療，解決急診重症、疑難患者救治難題。

　　舉措6

　　強化醫療品質管理

　　為強化醫療品質安全，醫院應降低患者在急診的留觀時間和平均住院日，做好醫院消毒隔離、一次性使用醫療用品管理、醫務人員手衛生等工作，最大限度降低醫院感染發生率。為避免患者在多個醫院的重復檢查，實現同級檢查檢驗結果互認，各醫聯體成員單位間進行室間質評，達到醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等結果互認；此外，二級及以上醫院設立多學科診療門診，建立多學科診療團隊，建立病例討論和聯合查房制度，為患者提供“一站式”診療服務，降低患者的就診時間和就診費用。

　　舉措7

　　完善醫療糾紛調處機制

　　針對患者提出的建議、意見和訴求，二級及以上醫院要設置醫患溝通辦公室，公佈投訴電話，執行“一站式”受理，專人負責、專職處理、及時總結、持續改進；建立“院長接訪日”制度，保證院長每週至少有半天時間接訪。對於患者反映強烈的問題醫院主要領導要親自過問，及時處理和反饋；對患者集中反映的問題要有督辦、有整改，確保患者的反饋“通達”，並得到有效解決。

　　舉措8

　　規範醫療服務行為

　　近年來，美容院、小工作室等非法行醫事件屢見報端。我市今年將嚴厲打擊醫療機構出租、承包科室，超範圍執業，使用非衛技人員開展診療活動，擅自開展放射診療、限制類醫療技術等行為；並要求醫療機構的醫療廢物收集、運送、貯存、處置等要符合規範要求；同時，醫務人員不得無證上崗、不得跨專業跨學科執業，不越級手術，不過度檢查、不過度治療，不開大處方，不盲目使用輔助用藥。落實價格公示及住院費用一日清單制度，為患者提供詳細、清晰的診療項目和藥品費用查詢；主動聯繫長期未使用就診卡的卡主，定期清退結余資金，讓患者的診療內容更透明化。

　　舉措9

　　加強中醫特色診療

　　中醫是中國文化的傳承，也是中國診療的特色化服務，為方便患者享受到更優質的診療服務，鼓勵中醫醫院為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。此外，中醫醫療機構和綜合醫院、專科醫院的中醫科要積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，創新中醫護理模式，充分發揮基層醫療衛生機構中醫診療區（中醫館）作用，提升廣大人民群眾享受中醫藥服務的可及性。（記者 張黎娜）