紫陽縣政務服務中心“導辦員” “零距離”服務辦事群眾
國際在線陜西頻道消息:為進一步優化提升營商環境,縮短辦事群眾排隊等候的時間,提高辦事效率,近日,安康市紫陽縣政務服務中心推行業務“導辦員”服務制度,每天安排6名幹部到辦事窗口擔任“導辦員”“零距離”服務辦事群眾。
據了解,“導辦員”服務制度是指工作人員在政務服務中心一樓、二樓等候大廳分流指導前來辦事的群眾,現場解答辦事群眾的各類諮詢,一次性説明所辦理事項的辦事程式和需要提交的申請材料,併發放有關登記表格和辦事指南,耐心指導群眾填寫各類申請表格等,避免群眾多次跑動,打通服務群眾“最後一公里”。實行“導辦員”制度後,原來群眾辦事排長隊的現象幾乎看不到了,便民利企服務品質大大提高,受到了辦事群眾的普遍好評。
近年來,紫陽縣政務服務中心堅持以提質增效為目標,探索創新服務機制,充分利用“互聯網+政務服務”信息化的手段,建成政務公開與政務服務智慧平臺,實現企業開辦“0.5日辦結”、不動産登記“2日辦結”,推出免費郵寄服務、提供上門服務、延時服務、新設立企業免費刻製公章服務等,著力當好企業和群眾“金牌客服經理”和“五星級店小二”。截至2018年9月底,紫陽縣政務服務中心共辦理行政審批92248余件,辦結率100%。(文/圖 唐波 康溪 編輯 吳宇婷)
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