西安市兒童醫院：優化門診服務流程 提升患者就醫感受

  國際在線陜西消息：西安市兒童醫院是西北地區規模最大、實力最強的兒科綜合醫院，同時也是陜西省、西安市唯一的一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復於一體的三級甲等綜合性兒童醫院，承擔著西安市、陜西省及周邊省市廣大兒童的醫療預防保健服務，不斷地以人文關懷改變著患者的就醫體驗。近日，為進一步優化門診服務流程，使患者看病就醫“少跑路”“不跑路”，西安市兒童醫院從影響患者就醫感受的“小事”做起，盡力為患者提供“少跑、不跑、就近跑”的就醫環境，打造診療更為安全、就診更為便利、溝通更為有效、體驗更為舒適的門診醫療服務新模式，切實提升患者就醫滿意度。

  西安市兒童醫院實行“預存診療，診間結算”一卡通就醫模式。“診間結算” 加快了患者在各科室、檢查室、藥房之間的流轉速度，讓患者看病付費不再反復跑，先進的自助設備成為醫院提升效率的"利器"，不僅讓患者少跑腿，不跑腿，更能讓患者享受到信息時代的貼心服務。通過一系列優化診療流程，對患者而言，改善了就醫體驗，提高了看病效率；對醫院來説，提升了醫療資源利用率，減少了醫患糾紛。

  變“群眾跑”為“信息跑” 充分發揮信息系統優勢

  “信息多跑步，患者少走路。”這一項實實在在的便民服務舉措， 將以往患兒家長半夜三更趕往醫院排隊掛號挪到了指尖上，動動指尖，預約掛號輕鬆完成，省去了排隊等候；通過門診全預約服務，引導患者錯峰就診，利用微信公眾號宣傳使廣大患者根據不同病情做到院前分流。目前，西安市兒童醫院院所有專科門診已經實現全預約診療服務，患者可以通過網絡、電話、微信及現場自助機預約等8種預約方式進行預約掛號，併為慢性病患者開展中長期預約及醫生診間預約服務。

  目前，西安市兒童醫院門診24個門診科室已實現預約就診，各專科專家號源已實現全預約，預約率穩步提升，2018年 10月份預約率達到73.12%。

  變“群眾跑”為“醫生跑” 推廣多學科診療模式

  西安市兒童醫院多學科綜合門診的開設解決了患者在就診過程中專病診療模式的局限性，尤其是對所患疾病涉及多個學科的患者，能夠給患者提供一個最優的整體治療方案，避免了傳統專病模式帶給患者的“多科室間往返”“治療方案不統一”等問題，能夠為患者提供快速、精準、優質、有效的醫療服務。

  將醫患溝通、意見建議、就醫諮詢、預約分診、助殘服務、便民服務、預約指導、自助指導、審核蓋章及行李寄存多項服務功能統一整合，集中為患者提供服務，節約患者時間，減少患者多頭跑。通過門診預檢，識別危急重症，為危重症和傳染病初步篩查提供有力的保障。

  多措並舉組合拳 應對冬季就診高峰

  每年進入秋冬季，由於氣候多變，呼吸系統及消化系統疾病患兒就會大幅度增加，門診病人驟增，日均門診量5000～6000診次，2017年冬季日最高門診量突破7000診次。為了應對冬季就診高峰，西安市兒童醫院通過多項措施積極應對就醫高峰，以確保來院患者合理、便捷、有序就診。一是暫停醫護人員休假，增加門診醫護數量，設立加強應急分隊，高峰時期採取提前上崗、中午不休、延遲下班的應急措施；二是延長門診開診時間，內科門診延時至晚24時；三是舉全院之力，安排病房醫護人員犧牲休息時間，利用下夜班、倒休等時間，加班加點支援門診；四是保障“急救綠色通道”，急診24小時飽和運轉，對於急診搶救病人實行“先診療 後結算”，確保危重患兒得到及時救治；五是推動常態志願服務，行政後勤支援門診，有執業醫師證的行政後勤人員支援門診坐診，非專業人員加入導診志願服務。

  通過以上措施，有力的緩解了冬季門診就診壓力，保證了患兒的順利就診。（供稿 西安市兒童醫院 編輯 楊薇）