爭做患者的“貼心人” ——陜西省基層醫院開展改善醫療服務工作走筆

　　近年來，陜西全省衛生健康系統圍繞滿足新時代人民群眾對醫療衛生服務的新要求，針對人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，深入開展改善醫療服務行動。陜西省腫瘤醫院、西安交通大學第一附屬醫院、西安市兒童醫院在提升患者就醫“舒適感”“溫馨感”“獲得感”等方面，不斷創新醫療服務舉措，有效改善了人民群眾就醫感受。 　　人文關懷提升就醫“舒適感” 　　“近年來，醫院在狠抓醫療科研水準提升的同時，將人文關懷作為醫院內涵建設的重要內容，通過不斷健全完善人性化的服務制度，打造溫馨舒適的服務環境。”省腫瘤醫院院長宋張駿日前接受記者採訪時説，“我們逐步探索出一套安全、優質、文明的服務方式，2018年上半年患者滿意度達到了99%，被國家衛生健康委員會列為具有借鑒意義的‘十佳全國特色文化醫院’之一。” 　　

　　走進省腫瘤醫院，門診大廳悠揚的鋼琴聲，給緊張、焦慮的人們以撫慰；西北首家開在醫院內的咖啡廳，香味濃郁；患者免費書吧書香縈繞；“高顏值”電梯色彩繽紛；造型為生命之樹的立體停車庫和“生命之源”主題雕塑等，都洋溢著溫馨的氣息。 　　

　　據悉，為舒緩患者進入醫院的緊張、焦慮和壓抑心理，省腫瘤醫院投入大量資金對醫院整體環境進行優化、美化，通過實施溫馨化改造工程，使醫療環境成為患者釋放壓力的“解壓器”。 　　

　　省腫瘤醫院確立了“以人為本、患者至上”的服務宗旨和“求實創新、仁愛厚德”的院訓。該院在建立健全現代醫院管理制度的同時，定期公開醫院“責任清單”，主動接受群眾監督，同時建立聯絡員工作制和院長接待日制度，確保及時掌握患者訴求。醫院加強醫德醫風教育，引導醫護人員成為患者的“貼心人”。宋張駿表示，人文醫院建設是一個長期的過程，需要不斷積澱，更需要不斷傳承和創新。 　　服務品質提升醫療“溫馨感” 　　“在推進醫院改善醫療服務工作上，我院實施‘統一部署、上下聯動、切實服務、及時反饋’的工作步驟。”西安交通大學第一附屬醫院院長施秉銀説，“醫院在2018年第四季‘改善醫療服務全國醫院擂臺賽’中，有7個案例獲得‘全國十佳案例’。2018年，醫院獲得‘全國最佳醫院管理獎’第二名。” 　

　　據悉，西安交大一附院持續優化醫聯體內連續性醫療服務，2018年1—10月，醫院專家在各社區衛生服務中心接診患者近39萬人次，有效提升了基層醫療機構的服務能力。該院“智慧好醫院”2018年7月試運行以來，實現了就醫流程的全互聯網化。目前，“智慧好醫院”已擁有近8萬名註冊患者，完成在線看診3000多人次，累計為超過50萬人次的患者提供了預約、查詢等服務。 　

　　西安交大一附院還以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。2018年1—10月，該院共完成日間手術2660例，佔全院總手術量（除介入手術外）的10.34%；患者平均住院日由2017年的7.92天降低到2018年的7.32天。同時，醫院以簽約服務為依託，拓展藥學服務新領域，針對慢性病患者，進行“個體化”用藥指導服務，讓患者感受到溫馨和方便。 　　優化流程提升就醫“獲得感” 　　“為讓患者‘少跑、不跑、就近跑’，我們醫院優化門診服務流程，打造出診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適的醫療服務新方式。”西安市兒童醫院副院長馮佔偉説，“醫院實行‘預存診療、診間結算’一卡通就醫新方式後，加快了患者在各科室、檢查室、藥房之間的流轉速度。” 　

　　為實現“信息多跑步，患者少走路”，西安市兒童醫院大力推行預約診療，所有專科門診實現全預約診療服務，減少了患者排隊等候時間，還為慢性病患者開展了中長期預約、醫生診間預約、分時段預約等就醫服務，基本實現患者有序就診。 　

　　每年秋冬季，西安市兒童醫院總是人滿為患。為此，該院採取暫停醫護人員休假、延長門診接診時間等多措並舉的“組合拳”，有效緩解患者就診難問題。同時，醫院合理調配床位資源，加快病床週轉率，緩解患者住院難問題。 　　

　　近年來，西安市兒童醫院以“突出專業特色、整合專業力量、建設專業中心”為發展思路，對疑難危重症、複雜感染、腫瘤等疾病，廣泛開展多學科聯合診療和多學科聯合手術，為患者提供高效的醫療服務，變“群眾跑”為“醫生跑”，患者就醫獲得感明顯提升。（本報記者 車喜韻 見習記者 強繼霞 ）