從“佩奇”看春運的“變”與“不變

　　近日，微信朋友圈被“啥是佩奇”成功刷屏，故事情節很簡單但是相信故事中傳遞的那份對親人的思念、期盼和關愛瞬間就戳中了每個中國人的淚點。這個時間節點，這樣一個小故事的瘋傳似乎一下子將回家過年的鏡頭拉近了。其實，家人的願望都很簡單——過年團圓。就是這樣一種親情的傳承，才讓我們有了獨具中國特色的人口大遷徙——春運。目前春運已經開始，鐵路、公路、民航等交通部門再次成為公眾焦點。

　　1月18日，中國鐵路總公司關於2019年春運工作召開新聞發佈會，宣佈：改版12306網站，提升購票體驗。提到春運，也許好多人對徹夜守候車站售票廳排隊購票的回憶還揮之不去，後來有了便民售票點，售票點購票不僅分流了車站售票窗口前的客流也方便了百姓就近購票，再後來又有了電話訂票，我們可以在家打個電話就完成提前購票，2011年12306網站上線，方便快捷的互聯網購票再度刷新百姓的購票體驗。

　　隨著互聯網的普及和百姓生活方式的改變，互聯網購票逐漸成為百姓購票的主要渠道，據統計，目前互聯網購票的旅客已佔購票旅客總量的70%以上。鐵路部門始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷利用科技手段優化12306網站，掃碼登錄功能只需幾秒鐘便可自動登錄頁面；重點旅客預約服務改設在網站首頁，大幅提升了使用效率；增設的共享汽車、旅遊服務等新內容為旅客提供更多方便......尤其是新開發出的“候補購票”功能，對熱門線路搶票軟體的不公平購票行為造成很大的打擊，更是大快人心，讓百姓稱讚。

　　旅客購票是旅客出行體驗的第一個環節，也是鐵路部門為旅客服務的第一站，購票服務的不斷升級其實也體現著這些年鐵路整體服務品質的提升。動車組列車運行速度的改變帶給百姓中國速度的榮耀，站車服務設施的改變帶給百姓出行環境的美好體驗，站車工作人員服務舉措的改變帶給旅客旅途生活的美好享受......硬體設施的“變”，軟體服務的“變”其實深層次體現的都是鐵路人為人民服務的初心始終“不變”。

　　回顧這麼多年的春運變化——從最早的春運綠皮車，到後來的高鐵、民航、自駕、摩托車等等， 雖然春運的方式變了，速度快了，客流多了，但春運的終點始終沒變，人們歸心似箭的心情也不曾改變。相信一代一代的鐵路人帶著這份永不改變的初心，我們的春運之路會越來越順暢越來越美好。（艾文）