江岸志願者吹響出征號角 以最佳狀態迎接軍運會

　　原標題：江岸志願者吹響出征號角 提效能展風采以最佳狀態迎接軍運會

江岸區志願者吹響志願服務衝鋒號

江岸區骨幹志願者齊誦出征誓言

　　8月29日，距離軍運會開幕還有50天！早上9點，江岸區舉辦“文明江岸行 新風迎軍運”志願者出征儀式，近200名骨幹志願者代表齊聚青島路廣場。“文明有禮，團結協作，不怕困難，講好江岸故事，展現志願風采……”志願者們發出錚錚誓言，共同承諾以飽滿熱情，昂揚狀態，積極投身軍運會志願服務工作。

　　2019年以來，江岸區深入貫徹落實黨的十九大精神，按照湖北省委、省政府“四個一流”要求，落實武漢市委、市政府以及市軍運會執委會決策部署，堅持辦會、建城、化人同步推進，不斷完善社區、單位、學校、家庭“四位一體”文明實踐機制，做好各項志願服務工作，志願者隊伍建設不斷完善，志願服務專業化水準不斷提高。如今，志願者們活躍在江岸的大街小巷，用微笑和服務點亮城市，成為一道靚麗的“風景線”。

　　深化隊伍建設

　　打造志願服務品牌

　　日前，《人民日報》刊登《武漢文明整潔迎軍運》一文，全國推介江岸區軍運志願者家庭，點讚塔子湖街道李金生老人帶著全家28人，報名參加軍運會志願者的事跡。

　　在李金生家，從爺爺輩到孫子輩，個個都是志願者。每天清晨6點半，爺爺李金生都會準時到小區老年活動中心義務打掃。在他的帶動下，侄兒媳婦詹麗娜接下志願服務“接力棒”，帶動社區居民，共同開展清潔家園志願服務活動。李金生的外甥張少臣有著20年駕齡，申請了賽會志願者中的交通服務崗位。他説，“這是一次世界性的盛會，對武漢來説意義重大。希望能夠發揮所長，為外國友人提供熱情週到的服務。”

　　這一家子的故事是江岸區志願服務工作成果的一個縮影。江岸，活躍著13萬餘名志願者，1700余支志願服務隊伍，是名副其實的“志願者之區”。江岸區全面推進志願服務包點位包路段包事項，設志願服務責任崗，常態化開展迎軍運志願服務。

　　江岸區不斷完善志願服務體系，深化志願服務隊伍建設。7月以來，全區以軍運城市誌願者中的黨員幹部、青年團員、社區志願者、志願服務培訓講師、文明單位志願者、窗口志願者等為主體，建立了27支2931人的“組織有力、反應迅速、長期穩定、服務優良”軍運會骨幹志願服務隊。

　　同時，按照“全覆蓋、重實效、展形象”的原則，江岸區在軍運會場館周邊、城市交通樞紐、商業中心、景區景點、公園廣場、集貿市場、醫院、社區等重點公共場所及周邊，設置了341個常態化志願服務站（崗）。軍運會期間，這批骨幹志願服務隊將充分發揮先鋒模範作用，活躍在各大志願服務站點，做好志願服務保障工作，打造骨幹志願服務品牌，發揮示範引領作用，展現城市文明風采。

　　作為一名軍運會骨幹志願者，勞動街道“文明交通風景線”志願勸導隊隊員吳君巍介紹，“文明禮儀、急救知識、文明用語……這些我們都開展了系列培訓。軍運期間，除了做好文明交通勸導，我們還將利用所學提供力所能及志願服務，展現大武漢良好形象。”

　　擦亮窗口名片

　　彰顯城市文明形象

　　窗口服務水準是一個城市文明程度的重要體現。江岸區不斷提升窗口行業服務環境，深入開展職業道德、服務規範、崗位技能培訓，以及“微笑服務”星級評定、雙語服務等實踐活動，著力打造一批“軍運會優質服務窗口”和“軍運會文明服務標兵”。商貿行業、政務服務窗口、交通運輸行業等重點行業和部門迅速行動，立足崗位特點，提供優質服務。

　　近日，經江岸區各商貿行業窗口單位推薦申報，來自超市、酒店、百貨廣場等商貿窗口的7名“窗口服務之星”脫穎而出。他們在工作崗位上，用微笑面對顧客，始終如一提供優質服務，充分展現了服務窗口的良好文明形象，廣受好評。

　　在江岸區政務服務大廳窗口，近百名“幫幫哥”成為辦事大廳一道流動的風景線。“幫幫哥”們統一佩戴紅綬帶，凡是來辦事的群眾皆可享受他們提供的辦事諮詢、前臺受理、信息錄入、業務指導等服務。

　　為提升計程車窗口服務水準，江岸區城管執法局（交通運輸局）組織轄區計程車駕駛員，開展計程車行業“文明服務我先行”活動。在帶動引領下，各駕駛員在實際行動中，積極主動創造舒適的乘車環境，塑造文明出租、愛心出租、和諧出租的文明新形象。

　　在醫療衛生行業，江岸區衛健局多次安排執法人員對賽事接待酒店和場館衛生設施進行全面檢查，組建應急保障隊伍，開展軍運會保障演練，為市民提供血壓測量、緊急救助培訓等志願服務。武漢市第六醫院醫療志願者文婷説，“每一次活動都是一場演練，軍運會期間，醫護志願者們將會堅守崗位，做好參賽者和市民的醫療健康服務，將最好的文明形象展現給世界。”

　　加強培訓引導

　　提升志願服務能力

　　在江岸區舉辦的“文明江岸行 新風迎軍運”志願者出征儀式上，《江岸迎軍運雙語服務手冊》正式發佈。為迎接軍運會期間來自世界各地的外國友人，更好地提供專業化志願服務，前期，江岸區經過創意策劃構思，綜合日常生活中的各類場景，篩選英語常用300句做成手冊。手冊內容涵蓋常用基本語，以及酒店、交通、餐飲、購物、遊玩等不同場景對話用語。

　　活動上，武漢市財貿學校英語教師程欣結合手冊，開展了一場日常英語培訓。“在路上看到一位不知所措的外國遊客，我們應該如何提供幫助？”“what can I do for you，首先要詢問對象需求。根據可能問到的路線問題，可以説，you can take line 1/2……to the ……station and get off at the……station。”在她的帶領下，志願者們一句句跟著練習。

　　在江岸區，正掀起一場語言學習熱潮。2019年6月起，江岸警方通過微信、微博等多平臺發佈自製學英語系列視頻，以生動活潑的形式教授英語單詞，獲得300多萬網友點擊評論和轉發。江岸團區委面向全區青年招募具有外國語技能的青年志願者，在軍運會期間帶領外國友人參觀轄區紅色場館、地標建築、特色街區等，宣傳展示江岸文明形象。

　　各類志願服務培訓，正在全區如火如荼展開。江岸區組建志願服務培訓講師團，面向全區志願服務組織負責人和骨幹志願者，開展志願服務基礎知識、江岸歷史文化、文明禮儀、醫療急救等內容培訓。組織各單位、各街道對本系統、本轄區的軍運會城市誌願者進行志願服務基礎培訓，結合本單位的職能和所開展的志願服務特點進行系統培訓，不斷提高志願者服務水準。

　　下一步，江岸區將分類別、分崗位開展志願服務專業培訓，進一步提高志願者文化導覽、信息諮詢、應急救護等志願服務專業化水準，為迎接第七屆世界軍人運動會勝利舉辦，塑造文明、和諧、智慧、整潔的城市形象。（陳俞 孫薇 劉培 韓通）