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工商銀行武漢軍運村網點全力保障賽時金融服務

2019-09-17 18:02:09|來源:中央廣電總臺國際在線|編輯:蘇喜茹|責編:石麗敏

【急稿】【湖北】【CRI原創】工商銀行武漢軍運村網點全力保障賽時金融服務

工商銀行武漢軍運村獨家網點 攝影 胡禮國

  國際在線湖北消息(胡禮國 通訊員 張衛):9月17日,工商銀行武漢分行邀請部分中央和省市媒體對工商銀行軍運村網點進行探訪,向公眾揭開了這個特殊網點的神秘“面紗”與“核心武器”。

  據了解,工商銀行軍運村網點主要服務於參賽運動員、官員、裁判員,以及軍運村內的商戶及工作人員。針對“村民”多國家、多語言、多軍人的特點,工商銀行軍運村網點的建設突出了國際化、智慧化特色。

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工商銀行軍運村網點服務大廳 攝影 胡禮國

  總體設計智慧化。工商銀行軍運村網點的整體面積約為430平米,秉承簡約、時尚、人性化設計,強化工商銀行品牌文化、軍運會文化的宣傳和滲透,注重科技與生活場景的融合設計,以“品牌展示+服務維護”、“自助為主+人工為輔”的總體規劃,展現了工商銀行領先的智慧金融。24小時自助區大面積的全景視頻以中國特色、武漢風光和高科技視圖為背景,帶來強烈的視覺體驗,多維度展示科技金融的未來;客戶等候區融合了工行紅、軍人綠的撞色搭配,體現時尚、休閒、舒適氣息;大廳入口處的上方飛翔著105隻和平鴿,代表著參賽的105個國家,傳遞著“創軍人榮耀、築世界和平”的理念。

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工商銀行軍運村網點服務大廳上方的和平鴿 攝影 胡禮國

  功能分區集約化。以“客戶自助、客服輔助、外匯業務為主”作為動線設計的主要思路,工商銀行軍運村網點將營業區域分為有人值守24小時自助服務區、智慧服務區、諮詢服務區、營銷展示區、營銷洽談區、客戶等候區、非現金業務區、現金業務區、貴賓服務區及員工生活區等十大區域。

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外幣兌換機全天24小時可輕鬆高效兌換外幣 攝影 胡禮國

  外幣兌換高效化。自助服務區和主要業務區域,鋪設了多樣化的智慧設備,設有3台外幣兌換機、3台自動櫃員機以及3台智慧機,基本能為客戶辦理所有類型的業務,縮短客戶業務辦理流線。此外,通過低櫃櫃臺輔助,工商銀行軍運村網點還能為境內外客戶辦理複雜業務並提供門票銷售服務。為給軍運會提供更週全服務,網點營業時間從早上9:00到晚上10:00,外幣兌換機、自動櫃員機均提供24小時自助服務。

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低櫃櫃臺不僅能為境內外客戶辦理複雜業務還能提供門票銷售服務 攝影 胡禮國

  人員配備國際化。為確保軍運期間金融服務無語言障礙,工商銀行軍運村網點服務窗口配備了39名具有海外留學經驗的青年志願者,同時還在境外分支機構選派11名外籍員工到網點服務團隊中來,所有志願者均具備出眾的英語溝通能力。除此之外,還有6名小語種特長青年員工,分別為法語、意大利語、西班牙語、日語、韓語等。

  購票通道便捷化。工商銀行作為唯一的軍運會賽事門票銀行代售渠道,自2019年8月28日起已全面啟動軍運門票代銷工作。工商銀行在湖北省共設置了58個門票代售網點,其中武漢地區39家,湖北省內其他地區19家。公眾購票可通過工商銀行58家網點線下實時購票,也可以通過工商銀行e支付、支付寶掃碼、微信掃碼、各銀聯卡線上支付、外卡支付等支付方式進行線上購票。

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