2020年春運南航推出“智慧春運”服務 方便旅客出行

旅客排隊辦理值機手續 攝影 蘭龍輝

  國際在線湖北消息（張永良 通訊員 蘭龍輝）：2020年春運于1月10日啟動，將於2月18日結束，共計40天。春運期間，南航預計執行航班超過8.2萬班，運輸旅客達1380萬人次（不含廈航），同比增長8.9%，其中湖北市場預計運輸旅客達102萬人次。

  據悉，2020年春節為1月25日，同比2019年提前11天，預測將導致春運整體客流較2019年呈現節前更為集中的狀況。預計2020年春運客流將在1月11日前後啟動，節前武漢進港客流高峰將在1月16日至1月23日間（臘月二十二至臘月二十九），節後出港高峰將在1月29日至2月4日間（正月初五至正月十一），在2月8日（正月十五）後一至兩日也會有一波出港小高峰。春運期間，南航日均運送旅客量預計約達35萬人次，其中湖北地區日均客流量預計達2.55萬人次。

  為滿足春運期間旅客出行需求，南航計劃增加航班超8600班次，其中湖北地區加班670班，湖北地區加班方向主要集中在返鄉客流較為集中的廣州、深圳、惠州、珠海、博鰲、湛江、汕頭、廣州-宜昌、廣州-襄陽等熱門返鄉航線，緩解部分探親返鄉航線一票難求的情況。國際增加航班主要是武漢-普吉等熱門旅遊航線，滿足旅客日益增長的出境遊需求。

  2020年春運期間，南航將繼續以“集中管控、高效決策、溝通順暢、系統聯動”的大運行體系，強化各運行單位聯動，確保春運工作的安全、平穩、高效，同時加強與空管、機場等部門協調，提高航班正常性水準，確保春運工作安全、平穩、高效。

南航客機整齊列隊 攝影 蘭龍輝

  目前，南航在武漢天河機場非櫃檯值機率已近80%，越來越多旅客通過短信、APP、微信公眾號或自助值機設備辦理值機手續，不到1分鐘即可辦完值機手續，大大減少櫃檯排隊等候時間。除了體驗全流程無紙化登機，越來越多的“黑科技”讓旅客出行體驗更加豐富有趣。近期，南航上線360度全景虛擬現實（VR）選座服務，旅客通過南航APP、移動網頁和南航官網等平臺，無需借助專業設備即可自行切換VR選座模式，直觀地了解所搭乘航班的客艙佈局、機載設施、艙位和座位空間等信息。

  春運期間，南航在武漢天河機場國內航班值機櫃檯提前至5:00開放，國際航班提前至6:00開放。值機區J01號值班主任櫃檯設立特殊旅客服務櫃檯，協助老人、兒童、孕婦、輪椅旅客等特殊旅客辦理手續，J18櫃檯設立軍人/消防員依法優先櫃檯。南航將持續開展“暖冬行動”春運志願服務活動，南航志願者將積極開展自助值機、自助托運、區域引導、行李搬運、“木棉童飛”無陪兒童服務等服務工作，提升旅客服務體驗，溫暖旅客回家路。