荊門東寶區用溫情服務感動滯留旅客

  國際在線湖北消息：“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。獲得批准後我們已經成功返家，也將重新開始自我隔離，請你們放心……”2月18日，因新冠肺炎疫情滯留荊門20多天的旅客張先生一家三口，剛剛回到武漢就給荊門市東寶區文化和旅遊局發來了一封情真意切的感謝信。

  依照國家、省有關疫情防控工作啟動重大公共衛生事件一級應急響應的要求，荊門市新冠肺炎疫情防控指揮部于1月25日晚發佈6號令，決定關閉全市賓館，對外地滯留荊門境內的旅客實行定點集中住宿，對來自武漢的旅客進行集中醫學觀察14天。

  1月26日一大早，滯留在東寶區的70名旅客被東寶區文化和旅遊局工作人員帶到了荊門市新冠肺炎疫情防控指揮部指定酒店集中住宿。這70名旅客中，既有武漢返荊的探親人員，也有利用春節假期到荊旅行人員，還有因公出差在荊停留人員。為做好滯留旅客的情緒安撫工作，東寶區文化和旅遊局專班工作人員耐心解釋疏導，並把大家的合理訴求及時向有關部門反映，將滯留旅客全部集中安置妥當。

  自1月26日起，東寶區文化和旅遊局專班工作人員就一直堅守在旅客集中安置的酒店，除了協調辦理相關手續和耐心解答疑問，專班人員還每天對酒店進行督導：一日三餐是否到位，新入住客人是否問診，防疫知識是否掌握，酒店是否按要求消毒，旅客體溫是否定時監測，進出人員是否登記……據統計，在滯留旅客入住酒店期間，東寶區文化和旅遊局共為客人提供個性化服務60余次，受理各類旅客求助20余件，沒有出現一起投訴。

  “你們不僅提供了週到的服務，還給予了濃濃的關懷。我們感恩東寶人的溫情和荊門這座城市的溫度。”張先生在感謝信中寫道。（文 黃正恒 彭迎兵）