近年來，民生銀行重慶分行始終堅守金融為民初心，將消費者權益保護貫穿服務全過程，以數字化、智慧化轉型為抓手，聚焦社會各界、各類群體的金融需求，不斷創新服務模式、優化服務體驗、築牢安全防線，用科技賦能提升服務質效，用暖心守護傳遞金融溫度，把優質、普惠、安全的金融服務送到千家萬戶。

　　綠色通道踐初心 上門服務顯溫情

　　民生銀行解放碑支行始終踐行“服務大眾、情係民生”，以客戶為中心延伸金融服務。

　　近日，針對住院客戶銀行卡過期、急需換卡結算醫療費用的緊急需求，工作人員快速開啟綠色通道，先後兩次上門辦理換卡、領卡及激活業務，全程高效規範，及時解決客戶燃眉之急，贏得客戶及家屬高度認可，以有溫度的金融服務傳遞了民生溫情。

　　金融消保進社區 數字溫情護民生

　　日前，民生銀行長壽支行聯合菩提街道辦事處，在同元禦府華庭小區開展了“民生相伴 防非護安”主題宣傳活動。針對非法集資、電信詐騙高發特點，支行重點面向社區居民尤其是老年群體，普及金融防詐知識，手把手指導老年客戶使用手機銀行、智慧機具等數字金融服務，助力其跨越“數字鴻溝”，提升風險識別與防範能力。

　　“本次活動是我行踐行金融為民理念、履行社會責任的生動實踐。”民生銀行重慶分行相關負責人表示，銀行將持續深化銀社聯動，常態化開展金融知識普及與適老化數字金融服務，為守護區域金融安全穩定貢獻力量。

活動現場 供圖 民生銀行重慶分行

　　築牢反詐屏障 守護客戶資金安全

　　近期，民生銀行渝北支行成功識破一起針對退休老人的電信詐騙。網點工作人員在辦理業務時，敏銳察覺到老人存在異常轉賬行為，憑藉高度風險意識與專業判斷及時干預，核實老人正遭遇詐騙，遂第一時間上報並聯動渝北區反詐中心高效處置，成功為老人保住93萬元養老積蓄。

　　此次暖心護航獲渝北區反詐中心致信表揚，客戶也送來兩面錦旗致謝。接下來，民生銀行重慶分行將持續深化警銀反詐聯動機制，不斷提升風險識別與應急處置能力，以實際行動守護好客戶資金安全，紮實推進消費者權益保護工作。（文 母國鵬）