在新海航西部航空客艙服務一線，有著一位深耕雲端十五載的黨員先鋒。身為資深乘務長、帶教教員，馮媛媛始終以黨員標準嚴格要求自己，嚴守安全底線，深耕真情服務，勇擔育人職責。從業至今，她安全飛行時長超12000個小時，以嚴謹務實的作風與精益求精的態度，在平凡的民航崗位上實幹堅守，用實際行動詮釋新時代民航黨員的責任與擔當。

馮媛媛為旅客提供客艙服務

　　馮媛媛于2008年入黨，2011年入職，始終牢記初心使命，紮根客艙服務保障一線。2025年，她全年飛行907個小時，屬地乘務長量化考核成績穩居前列。從業以來，她保持安全飛行零差錯、旅客服務零投訴，多次獲評部門運行保障先進個人，先後獲得方大集團巾幗標兵、春運工作突出貢獻人員等多項榮譽，是一線崗位當之無愧的黨員標杆。

　　築牢安全防線 爭做萬米高空的守護先鋒

　　多年來，馮媛媛緊扣安全生産工作要求，嚴格恪守行業運行標準，鑽研業務知識，苦練應急本領，不斷夯實崗位履職能力。在民航各級監管部門開展的安全專項檢查、航班運行督查工作中，她依靠紮實的專業功底、熟練的處置能力與嚴謹的工作態度，圓滿完成各項檢查保障任務，盡顯基層黨員紮實的專業素養與穩固的安全履職意識。

　　面對各項重大保障任務，她主動靠前、衝鋒擔當。2026年3月，她高標準完成遵義至拉薩高原重點航班專項保障任務；同年4月，因旺季保障工作表現優異，獲評春運工作突出貢獻人員。執飛各類重點航班期間，她統籌抓好客艙安全管控、旅客服務保障、風險預判處置等全流程工作，嚴格落實各項運行規章制度，順利完成各項專項保障任務，以紮實作為擦亮企業安全服務名片。

　　深耕暖心服務 當好旅客身邊的貼心黨員

　　馮媛媛始終恪守“人民航空為人民”的服務初心，踐行真情服務理念，妥善處置各類客艙突發狀況，用心解決旅客出行難題。結合高原航線運行特點，她提前掌握旅客出行情況，落實高原供氧提示、出行健康提醒、特殊旅客幫扶等暖心舉措，帶領班組提供全程精細化服務，用專業貼心的服務收穫廣大旅客一致認可。

　　在優化基礎服務的同時，她立足企業經營發展大局，積極探索客艙行銷新思路，挖掘航班增收潛力，帶領乘務組創下單班銷售額破萬元的佳績，以優質服務助力經營提質，兼顧服務溫度與經營實效，為企業高品質發展貢獻一線力量。

　　堅守育人初心 發揮黨員傳幫帶示範作用

　　作為公司資深帶飛教員，馮媛媛充分發揮黨員先鋒模範作用與傳幫帶作用，主動扛起人才培養重任，助力青年乘務人員成長成才。本年度她共計帶教12名新乘務學員，所有學員均順利通過考核正式上崗。帶教過程中，她堅持授技更授德、育人更育心，不僅細緻傳授安全操作規範、應急處置方法與標準化服務流程，更以身作則傳遞愛崗敬業、踏實盡責的職業精神，讓更多優秀乘務員走上崗位，惠及每一位搭乘航班的旅客。

　　未來，馮媛媛將持續以黨員標準嚴於律己，堅守安全底線，深耕真情服務，助力人才隊伍建設，憑實幹行動續寫民航黨員先鋒事跡，持續為企業高品質發展注入鮮活的紅色動能，讓每一位選擇西部航空的旅客，都能在萬米高空感受到更安心、更暖心、更貼心的出行服務。（文/圖 西部航空）