不付違約金 建材以次充好 部分公司跑路 一季度房屋裝修投訴猛增近6倍

　　長江日報訊（通訊員楊紹武 記者馬輝）家裝産業“野蠻生長”，參差不齊；混亂商戰之中多“逃兵”，引來集體投訴；“全包”裝修還“送家電”，往往成為隱性“地雷”。武漢家裝行業存在的種種問題引發消費者投訴集中“爆發”——武漢市工商局12315指揮中心11日發佈的信息顯示，2018年第一季度，該中心接到的房屋裝修投訴量同比猛增近6倍，達到1180件。

　　沈先生在江岸區二七城市廣場買了新房後，于2017年5月通過電視廣告找到武漢一家裝飾公司裝修新房，“全包合同”約定3個月交貨，送全套電器。2017年8月1日合同到期，對方要求延期至9月16日，到期又沒有完工，一直拖至12月16日才完工。工程完工後，按約定，一週後送電器。可商家“今天拖明天，明天拖後天”，直到2018年4月11日仍沒有送電器。

　　2018年第一季度，類似于沈先生這樣的裝修投訴，武漢市工商局12315指揮中心共接到1180件。該中心統計數據顯示，房屋裝修投訴量持續增長，比2017年同期增長5.9倍，居服務類投訴首位。投訴內容主要是：商家未按合同約定履行，不退定金，不按時完工，不及時送應該送的家電等商品，也不付違約金；商家在“全包”裝修中巧立名目加價；裝修項目虛報價格，建材以次充好；部分裝修公司跑路，使消費者投訴無果。

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　　慎選裝飾公司 認真簽合同

　　武漢建築裝飾協會有關專家分析，房屋裝修投訴量猛增的原因之一是，武漢家裝産業目前正處於“野蠻生長”階段。武漢本土缺乏重量級家裝企業，使得武漢家裝公司與外來的湖北省、外省的大中小裝飾企業全面“混戰”，導致相關投訴量大增。

　　其次是不少新成立的公司不計風險和後果，以低價裝修，引誘貪便宜的顧客上當，為投訴“爆發”埋下“地雷”。

　　房屋裝修投訴量上升迅速的第三個原因是，“全包裝修”起到了推波助瀾的作用。“全包裝修”的環節更多，更容易“節”外生枝。比如“送家電”，“全包”後就成了商家承諾的內容；如果商家不按時送家電，消費者就會投訴。

　　武漢市工商局為此特別提醒消費者：裝修房屋時一定要選信譽良好、經營時間較長的裝飾公司；要認真簽訂合同，全包、半包、材料、傢具、家電都要寫得清清楚楚、明明白白，要確定品質標準、交付時間和違約責任；千萬不要一味追求便宜，輕信不靠譜的承諾，以免被“坑”。（通訊員楊紹武 記者馬輝）

　　連結>>>    中心城區投訴多為服務類

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　　據武漢市工商局12315指揮中心統計，2018年第一季度，該中心共接處投訴3.1萬起、舉報1926起。投訴量連續兩年上升，2018年增幅接近四成。其中，商品類投訴量3年來首次下降，下降2.8%；服務類投訴量則連續兩年上升，2018年大幅增加，增加74%。這反映出武漢市商品流通市場監管工作成效明顯，服務型消費日漸活躍。

　　7個中心城區投訴的多為服務類，其中文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、餐飲住宿服務、房屋裝修服務是投訴熱點。新城區的投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、家用電器等商品類，其中蔡甸區投訴量同比增幅最大，為169%。東湖高新區、武漢開發區等功能區的熱點問題則集中在通訊産品、製作保養和修理服務類。（通訊員楊紹武 記者馬輝）

　　7個中心城區投訴熱點

　　江岸區 文化娛樂體育服務

　　江漢區 服裝鞋帽

　　硚口區 家居用品

　　漢陽區 交通工具

　　武昌區 美容美發洗浴服務

　　青山區 文化娛樂體育服務

　　洪山區 交通工具