湖北鶴峰走馬派出所 打造親民服務窗口

　　原標題：湖北鶴峰走馬派出所 “五個一”打造親民服務窗口

　　58歲的李大姐前來辦理辦理異地證，因為不知道辦理證件的流程和需要準備什麼材料，急得一頭大汗。戶籍民警趕緊上前，一番詢問後，不僅將所需材料一條條寫下來交到李大姐手上，還寫上自己的電話號碼，讓李大姐有問題隨時諮詢。走出辦證大廳時，李大姐連聲感謝。

　　在湖北省鶴峰縣走馬派出所，這樣的服務場景已成常態。

　　“一張卡片相送、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠辦事、一句再見送行”。走馬派出所提出的服務群眾“五個一”辦事準則曾引起廣泛好評。最近，該派出所又提出新的“五個一”工作法，以“一個溫馨提示、一張辦事指南、一個電話提醒、一套延伸服務、一張笑臉相迎”繼續亮化戶籍窗口服務，全力打造服務型窗口。

　　“你好，請問需要辦理什麼業務？”走進走馬派出所一樓戶籍大廳，在聽到親切問候的同時，一抬頭，就能看見窗口戶籍民警熱情洋溢的笑臉。在辦證大廳裏，等候區凳子擦得乾乾淨淨；一步之遙的地方，飲水機已經備好，乾淨的一次性杯子整齊放置在一旁，周邊還備有兩桶未開封的水；宣傳欄旁，不同證件相關資料被做成宣傳小冊擺放得整整齊齊，群眾隨時可以拿起翻閱。

　　“辦證大廳作為窗口單位，站在與群眾打交道的一線，我們要求所有窗口民警都按照‘五個一’的工作要求對待每一位上門的群眾，讓群眾辦事放心、滿意。”走馬派出所所長李賢臣説，大廳可辦理證件包括異地證、戶籍、臨時身份證等，每天辦理過百件。

　　為了避免群眾久等之後因為資料不全無法辦理的情況，走馬派出所特意製作了辦事指南，讓群眾一目了然；為減少群眾跑腿的次數，走馬派出所向辦事群眾發放警民聯繫卡，公開辦事民警電話。而且，在材料審批或身份證辦好後，民警會第一時間通過電話或短信通知申請人前來領取，大為減少群眾往返詢問的麻煩。

　　此外，針對轄區部分群眾文化水準低、老年人群視力不佳等情況，走馬派出所還推出“我幫您寫，只需您確認簽名”的便民措施，力所能及的為群眾排憂解難。

　　緊扣著“五個一”的要求，走馬派出所民警還免費為困難群眾送證上門，並以此與群眾拉近關係，了解其所需所想，走進群眾心中。

　　“民警辦事認真熱情，了解我們的需要，我要對派出所民警説聲感謝。”在走馬派出所的辦公桌上，放著一封感謝信。原來，前不久，家住走馬鎮周家裕村的肖公畢老人身份證遺失，由於老人常年臥病在床，無法前往派出所辦理。得知情況後，民警通主動與肖公畢家人聯繫，入戶為其採集指紋，辦好身份證後送證上門。

　　4月份，走馬派出所為轄區內4名行動不便的老人上門辦理了身份證。

　　警民一家。在服務群眾工作中，走馬派出所讓群眾看到警察溫暖與柔情的一面，拉近了警民關係。受到轄區內群眾的廣泛稱讚。（喻欣 漆芳）