湖北鶴峰公安“五個一”再創新 深化親民“戶籍窗口”

　　國際在線湖北消息：近年來，湖北恩施州鶴峰縣公安局走馬派出所堅持從群眾的所思所盼出發，不斷改進公安工作，積極拓展服務外延，讓群眾感受到民警為民服務的熱情，把民生警務落細落小落實。

　　“一張卡片相送、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠辦事、一句再見送行”， 這是走馬派出所提出的對待群眾的“五個一”辦事準則。

　　戶籍大廳裏設置了群眾座椅、飲水機、意見箱、戶籍業務指南等便民措施。走馬派出所一系列的貼心舉動讓群眾出門辦事感覺就在自己家中一般，群眾們寫來感謝信，“有你們在，我們放心。” 

　　2018年，走馬派出所再次深化創新“五個一”工作法，以“一個溫馨提示、一張辦事指南、一個電話提醒、一套延伸服務、一張笑臉相迎”的工作要求繼續亮化戶籍窗口服務，積極回應人民群眾的新期待、新要求，全力打造服務型窗口。

　　民警熱情主動  笑臉暖進群眾心

　　“你好，請問需要辦理什麼業務？”群眾走進走馬派出所一樓戶籍大廳，在聽到親切問候的同時，一抬頭就能看見窗口戶籍民警熱情洋溢的笑臉。

　　走馬派出所所長李賢臣表示，每天大廳辦理異地證、戶籍、臨時身份證等證件的數量都會過百。證件的辦理需要一系列資料，為了避免群眾久等之後因為資料不全無法辦理的情況，大廳特意設置了辦事指南，幫助群眾檢查資料，告知其辦理流程。

　　辦證大廳等候區的凳子擦得乾乾淨淨；一步之遙的地方，飲水機已經備好，乾淨的一次性杯子整齊放置在一旁，周邊還備有兩桶未開封的水；宣傳欄旁，不同證件相關資料被做成宣傳小冊擺放得整整齊齊，群眾隨時可以拿起翻閱。

　　比設施更為溫暖人心的是大廳的辦證民警。58歲的李大姐前來辦理異地證，卻完全不知道辦理證件的流程以及相關準備資料，於是民警為李大姐將所有需要資料工工整整地一條條寫下，又把自己的電話寫在紙條下方，告訴李大姐可以隨時打電話諮詢。走出辦證大廳時，李大姐連聲感謝。

　　李賢臣説，辦證大廳作為窗口單位，站在與群眾打交道的一線，所有窗口民警都按照“五個一”的工作要求對待每一位上門的群眾，讓群眾辦事放心、滿意。

　　讓群眾少跑腿主動服務贏民心

　　“我剛剛辦完身份證補辦手續，窗口的工作人員就給了我一張聯繫卡，讓我有問題就打電話問他們。”剛剛在走馬派出所辦完身份證補辦手續的張大爺説道。

　　據戶籍民警介紹，為減少群眾跑腿的次數，走馬派出所特意製作了警民聯繫卡，上面留有民警的姓名及聯繫方式。同時，材料審批或身份證辦好後，民警會第一時間通過電話或短信通知申請人，便於申請人及時領取，縮短了辦理週期，減少了群眾往返詢問的麻煩。 

　　針對轄區部分群眾文化水準低、老年人群視力不佳所導致的不會寫、不能寫所需戶籍手續的情況，走馬派出所推出“我幫您寫，只需你確認簽名”的便民措施，力所能及地為群眾排憂解難。

　　送證上門受讚譽  民警服務送到家

　　緊扣著“五個一”的工作要求，鶴峰公安不僅在窗口前為群眾做好服務工作，更是為群眾送證上門，並以此與群眾拉近關係，了解其所需所想，走進群眾心中。

　　“民警辦事認真熱情，了解我們的需要，我要對派出所民警説聲感謝。”在走馬派出所的辦公桌上，放著一封來自轄區群眾肖先生的感謝信。因為民警的幫忙，肖先生臥病在床的父親不用出門，就辦好了身份證。  

　　前不久，家住走馬鎮周家裕村的肖公畢老人身份證遺失，由於老人常年臥病在床，無法前往派出所辦理。在得知這個情況後，民警通主動與肖老家人聯繫，經派出所領導協調安排，民警走進肖老家中，為其採集指紋，並帶回所內申請補辦身份證，隨後由民警為其送證上門。

　　2018年4月，僅一個月時間，走馬派出所就為轄區內4名行動不便的老人上門辦理了身份證，受到群眾稱讚。

　　民警送證上門，送出的不僅僅是那一張薄薄的證件，更有愛心與溫暖。圍繞著“五個一”的工作要求，民警不但在窗口前為群眾做好服務工作，更把笑臉送進了群眾家中。

　　警民本是一家，對待群眾，鶴峰公安放下對抗不法分子的冰冷和嚴厲，讓群眾看到民警另一面的溫暖與柔情。在為轄區群眾創建平安環境的同時，鶴峰公安本著認真服務群眾的原則，圍繞“五個一”工作要求，把為民服務排憂解難始終落在行動上，受到群眾的認可和稱讚。（文 楊夢蝶 喻欣 漆芳）