漏水投訴“倒逼”公房管理服務升級

　　原標題：巡查組跟蹤督辦 2名責任人被問責 漏水投訴“倒逼”公房管理服務升級

　　長江日報訊（見習記者曹欣怡 通訊員朱素芳 陳驥 關希友）“我家下水道漏水的問題終於解決了，感謝市委、市政府為民辦實事、解民憂。”近日，江漢區舞臺社區居民陳遠鳳家久拖未決的問題解決了，她非常高興。武漢市基層作風巡查第二組以此事為契機，推動江漢區房地産公司轉變觀念，改進作風，讓公司更貼近百姓，做好服務。

　　2018年4月17日，陳遠鳳反映自家公房搭蓋層長年漏水，墻面及頂部破損，影響正常生活。

　　巡查人員3次上門查看，與江漢區房地産公司、街道和社區一同現場研判。據了解，舞臺社區是典型的老舊社區，有些房屋年限超過80年，且公私夾雜，維修資金使用途徑複雜。江漢區房地産公司是自收自支經營單位，而現行的公房租金還是20年前的標準，做不到“以租養房”。房地産公司存在重效益、輕服務問題，與居民溝通不及時、不到位。

　　巡查組對2名相關責任人進行問責，給予1人行政處分。“問責不是目的，重要的是提高政治站位，推動作風轉變，把作風做深做實。”

　　“企業要想發展，服務群眾的根基不能丟。”經過此事，江漢區房地産公司立即召開全體幹部職工作風建設大會，出臺“優化服務 改進作風”的實施意見，明確責任清單，規範服務流程；加強日常督查，實行績效掛鉤。同時，制定《直管公房管理服務手冊》，並組織2次職工培訓，對公房出售、更名、分戶、核減租金、小修服務等工作明確了管理細則。設立投訴督辦專員，做好“痕跡管理”，一人一檔，實時督查。

　　作風轉變帶來工作實效。6月12日，新龍和苑小區電梯發生故障，江漢區房地産公司及時反應，敦促物業公司緊急貼出公告，説明情況，問題在3天內得到妥善解決。

　　武漢市基層作風巡查第二組負責人説：“現在百姓需求更高了，我們的工作理念也要與時俱進。以典型案例破題，倒逼服務方式和管理模式的創新和升級，才能更及時高效地解決人民群眾最直接、最現實的利益問題。”