湖北最新消費投訴分析報告發佈 電信投訴量增加逾半

　　9月19日，湖北省工商局發佈8月份湖北省工商系統12315平臺消費者訴求數據分析報告。報告顯示，受暑期及開學因素影響，計算機産品、電信服務和互聯網服務投訴量增幅明顯。針對這些突出問題，湖北省工商局稱將於近期約談省內三大電信運營商。

　　8月，湖北省共處理消費者投訴15305件，投訴量同比增加3.08%。其中，電信服務投訴量689件，同比增長51.76%；計算機産品投訴量392件，同比增長46.27%；互聯網服務投訴量461件，同比增長23.26%。

　　湖北省消保分局相關負責人表示，電信服務投訴從上年同期的第四位躍升至第二位，涉及不限流量套餐的消費者投訴明顯增多，如：反映辦理不限流量套餐後，實際網速達不到承諾標準，或超出限定流量後網絡功能無法使用，也有不少消費者反映電信客服對“限速不限量”未盡到告知義務，不限流量套餐涉嫌虛假宣傳等。

　　8月臨近開學，計算機産品出現消費高峰。相關投訴主要反映新購電腦出現品質問題後，商家拒絕售後維修、網購電腦疑似用翻新機冒充新機出售、商家虛假宣傳或誇大宣傳等問題。

　　互聯網服務投訴從上年同期的第六位升至第五位，該類別投訴量自2016年以來同比均呈下降趨勢。但從2018年7月起有回溫勢頭，投訴量已連續兩個月保持增長。從投訴情況來看，主要集中在：辦理寬頻遇強制消費，如商家強制要求綁定手機或開通套餐等，寬頻到期無提醒導致逾期欠費，寬頻故障維修不及時等問題。（湖北日報記者張茜、通訊員程喆、童穎）