九成以上湖北通信消費者受擾——湖北省消委發佈“騷擾電話”調查分析報告

　　無論是開會、上課還是休息，各種騷擾電話讓人防不勝防，有些騷擾電話甚至能夠準確地説出個人信息，讓廣大消費者直呼“不能忍”。10月18日，湖北省消委發佈的《湖北省“騷擾電話”調查分析報告》顯示，92.5%的通信消費者接到過騷擾電話。其中，移動消費者佔 42.9%，電信消費者佔30.9%，聯通消費者佔26.2%。

　　在接到過騷擾電話的消費者中，每日接到1次到2次的居多，佔比達80%，還有6%的消費者每日接到5次及以上騷擾電話，騷擾電話對於這部分消費者的生活和工作影響不言而喻。

　　從騷擾電話內容分析，廣告推銷類騷擾電話排在首位，佔比約71%；銀行貸款類騷擾電話位列第二，佔比約65%；房産仲介類騷擾電話排名第三，佔比約62%；而金融理財類、電信詐騙類、兒童培訓類和其他類騷擾電話佔比分別約47%、31%、20%和12%。

　　當前，消費者接到騷擾電話號碼類型有手機號碼、9字頭電話號碼、400電話號碼、5字頭電話號碼等，其中手機號碼的騷擾電話所佔比例偏重。“以9字頭、400開頭和5字頭為主的騷擾電話更易識別。”省消委相關負責人表示，一些行業經營者就改用手機號碼進行外呼行銷，而消費者擔心是生活或工作上的聯繫電話而不得不接，使得手機號碼騷擾電話呈上升趨勢。同時，隨著技術的不斷進步，許多商家也開始通過購買智慧語音機器人來撥打電話，不僅降低了人工成本，並且提高了撥打效率，甚至可以24小時不間斷撥打。

　　從騷擾電話氾濫的主要責任承擔者來看，69%的消費者認為騷擾電話的實施者負主要責任，51%的消費者認為應由運營商承擔主要責任，44%的人認為相關政府部門責任更大。從有效遏制騷擾電話的方法來看，消費者認為需要加強監管和處罰力度的佔比約71%，這説明廣大消費者對監管部門實施有效監管寄予厚望；其後，提高信息保護意識、完善立法、明確監管主體和其他依次佔比約67%、65%、49%和6%。

　　湖北省消委相關負責人表示，面對騷擾電話氾濫的不良現象，無論是政府部門、電信運營商、各行各業的經營者還是消費者都需要行動起來，共同改變騷擾電話擾亂社會的現狀。

　　對此，湖北省消委發佈消費提示，消費者接到騷擾電話後，除了可以聯繫手機號所在運營商舉報，也可以向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心進行舉報；手機用戶可下載安全軟體對騷擾電話進行攔截，也可致電運營商開通防騷擾來電號碼提醒服務，對騷擾詐騙來電進行防範提醒。

　　同時，消費者要掌握安全防範常識：不輕易在各類APP、網站註冊個人信息，避免個人信息洩露；不輕信任何400電話、網購客服號碼；不輕易打開陌生短信、彩信、郵件，防止病毒侵害。（湖北日報全媒記者張茜 通訊員夏添）