湖北三季度消費者投訴報告：長租公寓亂象叢生

　　原標題：付公寓標準費用 租來的卻是膠囊房 入住後發現甲醛超標 長租公寓亂象叢生

　　投訴兩極分化，折射消費結構變化加劇

　　10月24日，湖北省工商局發佈第三季度湖北省12315平臺消費者投訴分析報告。報告顯示，第三季度全省12315平臺共接收消費者投訴44058件，同比增加0.59%，但服務類投訴佔投訴總量的54.31%，高出商品類投訴佔比8.62個百分點，在投訴量中所佔比重達到歷史最高，同比激增10.09個百分點。

　　自2018年一季度服務類投訴佔比首次超過商品類投訴佔比以來，相關投訴量佔比持續增加，從一季度的52.51%增加到三季度的54.31%。

　　引人關注的是，三季度在投訴總量同比基本持平的同時，服務類投訴量大幅增長，商品類投訴量同比減少17.62%；在商品類投訴量前十位的類別中，除計算機産品的投訴量同比增長外，其他各類別投訴量同比均有所減少。湖北省消保分局相關負責人表示，這在一定程度上反映出湖北省消費結構變化加劇，商品消費增長漸緩，服務消費快速增長、比重不斷提高。

　　長租公寓消費糾紛“野蠻生長”

　　花了3600元租公寓，仲介卻只給了一間設施損壞到無法正常居住的膠囊房，要求退款卻遭拒絕。9月21日，武漢消費者陳先生投訴一仲介機構，經工商調解，雙方于當日解除租房合同。

　　分析報告顯示，第三季度仲介服務投訴1126件，投訴量同比增幅高達243.29%，約是2017年同期的3.4倍，從服務類投訴前十位之外躍升至第六位。其中投訴最為集中的是房屋租賃仲介服務，共計917件，佔比超過八成。

　　據不完全統計，三季度仲介服務投訴中，涉及租房押金不退問題的投訴就多達 390起，佔房屋租賃投訴的42.53%。仲介往往以各種理由拒絕退還押金，或要求扣除部分費用；涉及長租公寓的投訴達220起，投訴主要反映長租公寓甲醛超標影響居住安全、仲介機構私自將房租變為網貸、合同暗含隱性收費等。

　　湖北省消保分局相關負責人表示，長租公寓租期較長、收取的押金一般較多，消費者在租房時要謹慎選擇。如要通過仲介機構租房，儘量選擇口碑好、信譽佳的仲介，不要被網上虛假低價房源吸引，輕易下單。在未確認房屋相關具體事項前，切勿輕易付款。簽訂租賃合同時，應當特別留意雙方承擔的責任，特別是涉及房屋維修、物品損壞責任、押金退還等方面的規定。

　　網購投訴佔比首超兩成

　　報告顯示，第三季度非現場購物投訴9486件，其中，網絡購物投訴9248件，同比增長67.41%，佔投訴總量的20.99%，網購投訴佔比首次超過兩成。由此折射出湖北省“互聯網＋”消費引領的電子商務快速發展，成為消費增長的重要支撐。

　　從三季度網購投訴可以看出，消費者投訴對象更趨於多樣化，從熱門的網購電腦、手機、服裝等商品品質和售後服務問題，向網訂酒店和旅遊門票、網絡訂餐、網絡租車、線上教育培訓、遊戲直播等服務新領域延伸。三季度網購投訴中，服務類投訴約佔 2/3，同比激增42.36%。投訴反映問題較多的有：電商平臺承諾商品保價但購後降價，平臺拒絕退差價；網訂外賣商家超時未送餐消費者要求退款遭拒，共享單車押金變年卡導致無法退還，通過網店購買視頻APP會員承諾優惠未兌現等。“雙11”臨近，電商平臺促銷活動密集。省工商提示，慎選商家，不要點擊不明連結購物，儘量選擇規模大、信譽好的電商平臺和經營者消費；慎信宣傳，面對促銷攻勢，保持冷靜；慎交定金，看清線上促銷活動的定金規則、優惠條款等。同時，提前預判網購高峰期的商家發貨、物流滯後情況，合理安排消費。（湖北日報全媒記者 張茜 通訊員 程喆 童穎）