實體商業加速線上線下融合 武漢向華中新零售之城邁進

圖為：12月24日晚，商場中熙熙攘攘的購物人群。（湖北日報全媒記者 倪娜 通訊員 汪媛 攝）

　　2018年度熱詞“新零售”，2019年有望繼續佔據中心位置。

　　12月22日，商務部推出消費升級政策組合拳，提出“促進線上線下融合，推動實體零售創新轉型”，這是2019年促消費的重要舉措之一。

　　2018年，武漢迎來了新零售“網紅”盒馬鮮生，武商、中百等本土商家也先後引入刷臉支付、淘鮮達等新零售産品。適逢武漢實體商業迎來一年一度的年末銷售旺季，湖北日報全媒記者走訪看到，積極擁抱新零售的武漢實體商家，正煥發出新活力，推動武漢向華中新零售之城邁進。

　　年末歲初———

　　實體店感受購物狂歡

　　12月24日晚，武漢各大商圈開啟狂歡模式。晚八點，楚河漢街、中商廣場等已是人頭攢動。晚八點半，武漢國際廣場停車場入口處已排起數十米長隊。“經歷雙11、雙12後，網購慾望衰減，更傾向到實體店感受氛圍。”市民胡女士稱，近幾日，她先後到銷品茂、武廣、徐東新世界等商場掃貨，明顯感覺商場折扣力度大過線上電商平臺，人氣也格外旺。

　　迎接年節銷售旺季，2018年實體商場預熱來得格外早，各商家早早延長營業時間，引導消費者錯峰購物。12月6日，得知武漢國際廣場多個大品牌做五折活動，唐女士前去購買了一個巴寶莉背包。“找人代購擔心真假，專櫃買放心，這款包做完活動比京東、天貓還要便宜2000多元。”

　　記者發現，武漢實體商家推出了多種線上産品：武商廣場推出電子會員卡，購物時手機微信出示二維碼即可積分，不用再排隊兌獎；中商廣場與支付寶、口碑聯手，可在口碑APP上用50元團購105元現金通用卡，店內客流火爆。

　　世邦魏理仕華中區助理董事總經理王祎表示，經過多年與電商競爭，實體商家們已熟練運用線上推廣、線下互動形式引流。實體零售與新技術、新行業聯通成為趨勢，相信年末銷售旺季，武漢實體商業銷售額將刷新高度。

　　刷臉支付———

　　實體店擁抱新零售

　　據北大光華管理學院發佈的《2018新零售城市發展指數報告》，武漢排名第七。2018年4月，武漢首家盒馬鮮生落地，叫響三年內開50家門店的計劃，阿裡巴巴由此提出將武漢打造成“華中首座新零售之城”。

　　武漢本土商業集團——武商、中百、中商積極擁抱新零售，紛紛引入刷臉支付、無人智慧門店等新零售産品。2018年6月，中百倉儲、中百超市以及羅森便利店等，引入了刷臉支付設備，相比傳統收銀方式，節省大量排隊時間。

　　12月23日，全國首臺“支付寶蜻蜓刷臉支付設備”在良品舖子蘭陵路二店投用，較之前刷臉支付設備接入成本再降低80%。記者現場看到，機器螢幕大小與iPad接近，首次和它“會面”的顧客，在機器上輸入手機號，將臉部對準螢幕，瞬間就能完成識別。據介紹，2019年良品舖子將在500家五代門店推廣支付寶“刷臉支付”。

　　中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍表示，武漢是重要的零售業發展示範城市，眾多電商平臺重兵佈局武漢，對武漢乃至華中零售業發展産生積極推動作用，有助於武漢保持其在中國零售業的領先地位。

　　織密服務網———

　　新零售改變市民生活

　　隨著盒馬鮮生、蘇寧小店、本來鮮等品牌進入武漢，新零售“三公里生活圈”，正逐漸覆蓋全城。

　　12月底，盒馬鮮生在漢門店將達10家。盒馬武漢區域總經理梅翔介紹，盒馬鮮生每開一家新店，都要先對周邊三公里居民情況進行調研。武昌靜安裏波光園小區的趙女士稱，近半年，全家生活發生了顯著變化，想吃水果，社區新零售小店可送貨上門；想吃海鮮，可在盒馬鮮生APP下單，半小時就能吃上海鮮大餐。

　　記者了解到，盒馬鮮生的物流配送體系還通過“淘鮮達”輸出至中百、大潤發等傳統超市。消費者可通過手機淘寶逛中百、大潤發，並享受門店三公里範圍內的一小時送貨上門服務。

　　蘇寧小店也已擴張至80家店，另有24家店即將開業。蘇寧武漢負責人介紹，小店是蘇寧打通最後一公里的服務平臺，市民可通過蘇寧小店APP操作，享受送貨上門服務，小店還與蘇寧易購打通，購買的線上商品也能在小店購買和提貨。

　　中南財經政法大學行銷管理系主任杜鵬表示，武漢零售業發展正步入新階段：最早，百貨商場服務半徑5公里左右社區；後來，超市可覆蓋半徑3公里生活圈；目前，新零售實體店正將服務網越織越密，消費體驗更優、大數據更精準，可以預見，新零售將對市民生活帶來越來越大的改變。（湖北日報全媒記者 黃磊）