元旦小長假湖北12315平臺處理消費者訴求3593件

　　2018年12月30日晚上，外地消費者張女士在武漢市東湖高新區西班牙風情街某手機體驗店以舊換新付款4000元購買手機，使用時發現手機按鍵有問題，懷疑是翻新手機，與商家聯繫要求退貨，卻遭到拒絕，消費者遂向武漢市工商局12315指揮中心投訴。東湖高新區局接辦後立即行動，兩小時內化解了糾紛，商家為消費者更換了一部新手機。

　　元旦小長假期間，湖北省市場監管系統12315平臺共處理消費者訴求3593件，其中諮詢2753件、投訴803件、舉報37件，為消費者挽回經濟損失2.24萬元。

　　據省工商局12315平臺透露，元旦期間節日消費特徵明顯，湖北省12315平臺處理商品類投訴449件，佔投訴總量的55.92%，處理服務類投訴354件，佔投訴總量的44.08%。與上年同期相比，商品類投訴佔比明顯增多，同比增加了7.48個百分點，服務類投訴佔比相應減少。

　　商品類投訴量居前五位的依次是：交通工具86件，服裝鞋帽67件，家居用品51件，家用電器50件，通訊産品36件。

　　服務類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務55件，文體娛樂服務53件，電信服務49件，美容美發服務30件，維修售後服務25件。

　　2019年元旦期間通訊産品投訴增長明顯，湖北省12315系統共接到通訊産品類投訴36件，取代建材類投訴，躍居商品類投訴第五位。通訊産品投訴集中反映翻新機代替全新手機出售、水貨機冒充行貨機等欺詐行為，以及手機出現品質問題是否係人為原因引起仍然難以界定。

　　餐飲住宿和文體娛樂服務投訴熱度不減。元旦小長假期間，湖北省迎來新年第一場降雪，吸引了不少遊客，餐飲和住宿服務節假日投訴明顯增多。元旦期間湖北省12315平臺共接到餐飲住宿服務投訴55件，除質疑商家收費不合理、設最低消費等問題外，各種優惠卡券、團購券節假日期間限制使用或使用不便的問題也反應較多。住宿類投訴主要集中在退房糾紛、宣傳不實、一房多賣、預訂房間未能給予保留等。

　　元旦期間人們追求品質生活，文化娛樂體育服務投訴同期增幅17.78%，共53件，從2018年服務類投訴量排名第四位躍居第二，僅次於餐飲住宿服務。被投訴主體包括影院、健身房、兒童遊樂場所、KTV、網吧等消費場所，問題包括強制搭售零食套餐、會員卡充值金額設“下限”、餘額不退成“行規”等。

　　隨著網絡消費投訴量小幅增長。涉及網絡消費投訴87件，同比增長12.99%。投訴的主要問題是網絡預定酒店無法入住、房間環境與宣傳不符等，共13件。此外，網絡購買家電産品售後服務不到位、安裝送貨不及時等問題也較為突出。

　　另外，元旦假期，消費者登錄全國12315互聯網平臺投訴、舉報共計248件，同比增加44.19%，其中投訴214件、舉報34件，分別同比增加45.58%和36%。（人民網武漢郭婷婷 程喆 望馬玲）